CaraudioGigant · REQOS B.V.

Byten och returer

Är du inte nöjd, har du beställt fel eller passar produkten inte? Nedan kan du läsa hur returer, byten och återbetalningar fungerar hos CaraudioGigant.

1. Behöver du först hjälp med installation eller kompatibilitet?

Passar en bilradio, kamera, kabel eller annan produkt inte direkt, eller får du inte installationen att fungera? Kontakta oss gärna först. Vår kundtjänst kan gå igenom installationsstegen med dig och be dig om bilder på anslutningarna, kablaget eller fordonsuppgifter.

Vill du hellre returnera produkten? Då kan du självklart följa returförfarandet nedan.

2. Ångerfrist och returfrist

Som konsument har du vid köp online i regel 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot produkten. Under denna period kan du meddela att du ångrar köpet utan att ange någon anledning.

När du har meddelat att du ångrar köpet inom tidsfristen har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka produkten.

3. Registrera retur

Det snabbaste och enklaste sättet är via vår returportal online:

Registrera retur

Vi föredrar att du använder returportalen. Som konsument får du även meddela oss på något annat tydligt sätt att du ångrar köpet inom den lagstadgade tidsfristen, till exempel via info@caraudiogigant.nl.

Så fungerar det

4. Undersöka och testa produkten

Du får undersöka och testa en produkt i den utsträckning som behövs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Jämför med vad du rimligen skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om användningen går utöver vad som behövs för att bedöma produkten kan det leda till värdeminskning. Det kan till exempel handla om att:

• klippa av eller modifiera kablar;
• ändra kontakter eller kablage;
• limma fast produkter eller borra i dem;
• orsaka skador, repor eller tydliga monteringsmärken;
• ta bort skyddsfilm när det inte behövdes för en normal bedömning;
• använda en produkt under en längre tid eller montera den fullständigt när det inte behövdes för att bedöma den.

Att bara öppna förpackningen innebär inte automatiskt att en retur nekas.

5. Förpackning, tillbehör och fullständighet

Returnera produkten med alla tillbehör, kablar, manualer och andra medföljande delar som rimligen fortfarande finns kvar. Använd om möjligt produktens originalförpackning och lägg den i en separat fraktkartong.

Att originalförpackningen saknas eller är skadad är i sig inte ett skäl att automatiskt neka en konsumentretur. Däremot kan ett avdrag göras för en påvisbar värdeminskning om produkten har minskat i värde på grund av saknade delar, skador eller onödig användning.

6. Returkostnader

När du använder din vanliga ångerrätt står du som kund för de direkta kostnaderna för att skicka tillbaka produkten.

Har CaraudioGigant levererat fel produkt, eller gäller det ett berättigat garantiärende eller en befogad reklamation? Då behöver du inte stå för de nödvändiga returkostnaderna.

7. Återbetalning

När du på ett giltigt sätt ångrar hela köpet återbetalar vi det belopp du har rätt till, inklusive den standardfrakt du betalade för den ursprungliga leveransen.

Om du valde ett dyrare fraktsätt än vår standardleverans vid den ursprungliga beställningen behöver merkostnaden för det dyrare fraktsättet inte återbetalas.

Vi återbetalar i regel med samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått produkten eller tills du visar att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först och i den utsträckning lagen tillåter.

8. Byte

Vill du hellre ha en annan produkt? Anmäl då den ursprungliga produkten i vår returportal. Beroende på situationen kan vi hantera ett byte eller så kan du beställa den önskade ersättningsprodukten som en ny beställning.

Är du osäker på vilken bilradio, kabelstam, CANBUS-dekoder, kameragränssnitt eller annan fordonsspecifik lösning som passar? Kontakta oss innan du gör en ny beställning så att vi kan kontrollera kompatibiliteten.

9. Felleverans eller skada vid leverans

Har du fått fel produkt, saknas något eller var paketet/produkten skadad vid leveransen? Kontakta oss då så snart som möjligt. Bifoga om möjligt foton på förpackningen, fraktetiketten, innehållet och skadan.

Om vi har levererat fel produkt ordnar vi en lämplig lösning utan kostnad.

10. Undantag från ångerrätten

Den lagstadgade ångerrätten gäller inte när ett lagstadgat undantag är tillämpligt. Detta kan exempelvis gälla:

• produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har en tydlig personlig prägel;
• visst digitalt innehåll, programvara, licenser eller aktiveringskoder när lagens villkor för att ångerrätten ska upphöra är uppfyllda.

Om ett undantag gäller informerar vi tydligt om detta innan avtalet ingås.

11. Produktpaket, gratis kampanjprodukter och rabattkoder

Ett produktpaket som har sålts som ett komplett set till ett totalpris ska i princip returneras som ett komplett set om du ångrar hela köpet.

Fick du en gratis kampanjprodukt som var kopplad till köpet när du beställde? Då måste även den skickas tillbaka om du ångrar hela det aktuella huvudköpet. Om detta inte sker kan produktens värde, som angetts i förväg, dras av i den utsträckning lagen tillåter.

Vid en delretur kan en rabatt som var beroende av ett lägsta orderbelopp räknas om, om detta tydligt framgick i förväg. En använd rabattkod utfärdas inte automatiskt på nytt.

12. Företagskunder

CaraudioGigant ger även företagskunder en avtalsenlig returrätt på 14 dagar för vanliga köp, med i princip samma praktiska returregler. Detta är en frivillig returpolicy för företag och inte en lagstadgad ångerrätt för konsumenter.

13. Frågor om din retur?

Kontakta oss via info@caraudiogigant.nl eller ring 085 064 57 92. Ange gärna ditt ordernummer så att vi snabbt kan hitta din beställning.