CaraudioGigant · REQOS B.V.

Garantiebeleid

Informatie over wettelijke garantie, eventuele aanvullende commerciële garantie en onze diagnoseprocedure.

1. Wettelijke garantie

U heeft als consument altijd recht op een product dat biedt wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van twee jaar. Hoe lang u van een product mag verwachten dat het goed functioneert, hangt onder meer af van de aard van het product, de prijs, de informatie die bij aankoop is verstrekt en de overige omstandigheden.

2. Eventuele aanvullende commerciële garantie

Naast uw wettelijke rechten kan voor bepaalde producten een aanvullende commerciële garantie van CaraudioGigant of van de fabrikant gelden. Een commerciële garantie geldt alleen wanneer deze bij het betreffende product, in een garantiebewijs of op een andere duidelijke wijze vóór of bij aankoop uitdrukkelijk is aangeboden.

De duur, dekking en voorwaarden van een eventuele commerciële garantie worden in dat geval afzonderlijk vermeld. Wanneer geen aanvullende commerciële garantie is aangeboden, geldt er geen afzonderlijke commerciële garantietermijn naast uw wettelijke rechten.

Een commerciële garantie is altijd aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten als consument nooit.

3. Eerst samen diagnosticeren

Bij technische problemen vragen wij u eerst de relevante handleiding en onze diagnose-instructies te volgen. Wij kunnen foto's, voertuiggegevens of aansluitinformatie vragen. Veel problemen kunnen zo op afstand worden opgelost.

Deze diagnoseprocedure verandert niets aan uw wettelijke rechten of aan de wettelijke regels over de bewijslast.

4. Terecht gebrek

Blijkt het product niet te voldoen aan wat u ervan mocht verwachten en is dat niet door uw handelen veroorzaakt, dan zorgen wij binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast voor een passende kosteloze wettelijke oplossing.

Noodzakelijke reparatie-, vervangings-, verzend-, onderzoeks-, voorrij- en verwijderingskosten brengen wij bij een terecht conformiteitsgeval niet aan u in rekening.

5. Geen gebrek of externe oorzaak

Blijkt na onderzoek dat geen gebrek aanwezig is of dat het probleem aantoonbaar is veroorzaakt door bijvoorbeeld verkeerde montage, verkeerde spanning, kortsluiting, vocht, brand, normale slijtage, externe invloed of een ongeautoriseerde fysieke wijziging, dan kunnen redelijke onderzoeks-, service- en verzendkosten voor uw rekening komen wanneer u vooraf duidelijk over die mogelijke kosten bent geïnformeerd.

Hetzelfde kan gelden bij een ongeautoriseerde software- of firmwarewijziging wanneer aantoonbaar is dat deze het betreffende probleem heeft veroorzaakt of daaraan heeft bijgedragen.

6. Klacht indienen

Heeft u een klacht over een product, de afhandeling van een garantiegeval of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@caraudiogigant.nl of dien uw klacht in via onze klachtenservice. Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Naar klachtenservice