CaraudioGigant · REQOS B.V.

Privacyverklaring

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens CaraudioGigant verwerkt, waarom wij dat doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk?

REQOS B.V., handelend onder de naam CaraudioGigant, is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die wij via onze webshop, klantenservice en bijbehorende bedrijfsprocessen verwerken.

Contact: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
KvK: 81367317 · btw: NL862058399B01

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met ons kunnen wij onder meer de volgende gegevens verwerken:

• naam, adres, woonplaats en andere contactgegevens;
• e-mailadres en telefoonnummer;
• factuur-, aflever- en bestelgegevens;
• betaal- en transactiegegevens;
• accountgegevens en voorkeuren;
• voertuiggegevens, foto's, aansluitinformatie en andere gegevens die u aanlevert voor productadvies of technische ondersteuning;
• klantenservicecommunicatie, waaronder e-mail, chat en andere contactmomenten;
• retour-, garantie-, reparatie- en klachtgegevens;
• reviewgegevens;
• IP-adres, browser-, apparaat- en technische websitegegevens;
• cookie-, marketing- en communicatievoorkeuren.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens en op welke grondslag?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de verwerking kan dat zijn:

• Uitvoering van de overeenkomst: voor het verwerken en leveren van bestellingen, betalingen, retouren, garantie, klantenservice en productadvies.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld voor onze fiscale en administratieve verplichtingen.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor fraudepreventie, beveiliging, het behandelen van betalingsgeschillen en het verbeteren van onze dienstverlening, voor zover uw belangen of grondrechten niet zwaarder wegen.
• Toestemming: wanneer de wet toestemming vereist, bijvoorbeeld voor bepaalde marketing- of trackingactiviteiten. U kunt toestemming weer intrekken.

4. Shopify en onze webshop

Onze webshop draait op Shopify. Bij het bezoeken van de webshop en het plaatsen van een bestelling worden persoonsgegevens via Shopify verwerkt om de webshop, checkout, bestellingen en aanverwante diensten mogelijk te maken.

Shopify kan daarbij onder meer contact-, bestel-, betaal-, apparaat-, browser- en gebruiksgegevens verwerken. Shopify kan gegevens ook internationaal verwerken. Waar vereist worden daarvoor passende waarborgen gebruikt.

Shopify kan voor bepaalde eigen consumentendiensten ook zelfstandig persoonsgegevens verwerken. Voor die verwerking gelden de eigen privacyvoorwaarden van Shopify.

5. Betalingen

Voor betalingen kunnen wij gebruikmaken van Shopify Payments en/of andere beschikbare betaalproviders.

De gekozen betaalprovider ontvangt de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren, fraude te voorkomen, identiteit of betaalbevoegdheid te controleren en eventuele betalingsgeschillen af te handelen.

Wij ontvangen niet noodzakelijk alle volledige betaalgegevens, zoals volledige kaartgegevens.

6. Verzending, bezorging en retouren

Om bestellingen te bezorgen of retouren te verwerken delen wij waar nodig gegevens zoals naam, afleveradres, e-mailadres, telefoonnummer en bestel- of zendinggegevens met vervoerders en logistieke of retourdienstverleners.

Wij kunnen onder meer gebruikmaken van PostNL, DHL, Ampère en andere beschikbare vervoerders en retourplatforms.

7. Klantenservice en technische ondersteuning

Wanneer u contact opneemt met onze klantenservice verwerken wij de gegevens die nodig zijn om uw vraag of probleem te behandelen.

Bij technische ondersteuning kunnen wij bijvoorbeeld voertuiggegevens, foto's van bekabeling of aansluitingen, productgegevens en communicatie over diagnose verwerken.

Deze informatie kan ook worden gebruikt voor garantie-, reparatie- of klachtbehandeling.

8. WebwinkelKeur en reviews

CaraudioGigant is aangesloten bij WebwinkelKeur. Voor het verzamelen, tonen en koppelen van klantreviews kunnen wij noodzakelijke gegevens met WebwinkelKeur delen, bijvoorbeeld uw naam en e-mailadres en gegevens waarmee een review aan een bestelling kan worden gekoppeld.

WebwinkelKeur verwerkt persoonsgegevens volgens zijn eigen privacyvoorwaarden.

Wanneer u zelf een review plaatst, kunnen de door u gekozen naam en de inhoud van de review openbaar zichtbaar worden volgens de instellingen en voorwaarden van het reviewsysteem.

9. E-mail, nieuwsbrieven en marketing

Wij kunnen u serviceberichten sturen die noodzakelijk zijn voor uw bestelling of klantrelatie.

Marketingberichten sturen wij wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. U kunt zich voor marketing-e-mails altijd afmelden via de afmeldmogelijkheid in het bericht of door contact met ons op te nemen.

Voor e-mailmarketing en automatiseringen kunnen wij gespecialiseerde dienstverleners gebruiken. Zij verwerken alleen de gegevens die voor de betreffende dienstverlening nodig zijn, binnen de toepasselijke afspraken en privacyregels.

10. Cookies, analytics en advertenties

Onze website kan noodzakelijke cookies en, afhankelijk van uw keuze, analytische en marketing- of trackingtechnologie gebruiken.

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, activeren wij deze technologie pas nadat u daarvoor een geldige keuze heeft gemaakt. U kunt uw keuze via de cookie-instellingen wijzigen of intrekken.

Meer informatie over de categorieën cookies en de actuele instellingen staat in ons afzonderlijke cookiebeleid en de cookie-instellingen op de website.

11. Fraude, beveiliging en betalingsgeschillen

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken om fraude, misbruik, ongeautoriseerde betalingen, beveiligingsincidenten en andere onrechtmatige activiteiten te voorkomen en onderzoeken.

Bij een chargeback of betalingsgeschil kunnen wij noodzakelijke bestel-, betaal-, leverings- en communicatiegegevens verstrekken aan de betrokken betaalprovider, bank of andere partij die het geschil behandelt.

12. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Voor zover noodzakelijk kunnen wij gegevens delen met categorieën ontvangers zoals:

• Shopify en webshop- of hostingdienstverleners;
• betaalproviders en financiële dienstverleners;
• PostNL, DHL, Ampère en andere vervoerders;
• retour-, magazijn- en logistieke dienstverleners;
• klantenservice- en communicatiesoftware;
• WebwinkelKeur en andere reviewdiensten die wij daadwerkelijk gebruiken;
• e-mailmarketing-, analytics- en advertentiedienstverleners;
• IT-, beveiligings- en fraudepreventiedienstverleners;
• accountants, juristen, incassodienstverleners en andere professionele adviseurs;
• overheidsinstanties of andere partijen wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Waar een partij als verwerker voor ons optreedt, maken wij waar vereist passende afspraken over de verwerking en beveiliging van persoonsgegevens.

13. Doorgifte buiten de EER

Sommige technologie- en dienstverleners kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken.

Wanneer de AVG dit vereist, zorgen wij dat voor die doorgifte een geldige grondslag en passende waarborgen bestaan, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of toepasselijke standaardcontractbepalingen.

14. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn nodig of wettelijk verplicht is.

• Reguliere klantenservicecommunicatie bewaren wij in beginsel maximaal 2 jaar na afronding, tenzij langer bewaren nodig is voor garantie, een klacht, geschil of andere gerechtvaardigde reden.
• Bestel-, factuur- en administratieve gegevens bewaren wij zolang dit nodig is voor onze wettelijke fiscale en administratieve verplichtingen. De fiscale basisadministratie wordt in beginsel 7 jaar bewaard; voor bepaalde regelingen, waaronder relevante OSS-administratie, kan een langere wettelijke termijn gelden.
• Garantie-, reparatie- en klachtgegevens kunnen worden bewaard zolang dit nodig is voor de betreffende aanspraak, behandeling en eventuele verjaringstermijnen.
• Marketinggegevens bewaren wij zolang de relevante grondslag of inschrijving geldt en daarna voor zover nodig om bijvoorbeeld een afmelding te respecteren.

15. Uw privacyrechten

Onder de AVG kunt u, afhankelijk van de situatie, recht hebben op:

• inzage in uw persoonsgegevens;
• correctie van onjuiste of onvolledige gegevens;
• verwijdering van persoonsgegevens;
• beperking van de verwerking;
• bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
• overdraagbaarheid van gegevens;
• intrekking van eerder gegeven toestemming.

U kunt een verzoek sturen naar info@caraudiogigant.nl. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren.

Wij behandelen privacyverzoeken binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

16. Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Heeft u een klacht over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verwerken? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging en ongeoorloofde verstrekking.

Geen enkel digitaal systeem kan echter absolute veiligheid garanderen.

18. Wijzigingen

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, gebruikte systemen of wet- en regelgeving verandert.

De meest recente versie wordt op onze website gepubliceerd. Bij belangrijke wijzigingen informeren wij u waar dat passend of wettelijk vereist is.