CaraudioGigant · REQOS B.V.

Integritetspolicy

I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter CaraudioGigant behandlar, varför vi gör det, med vilka parter uppgifter kan delas och vilka rättigheter du har.

1. Vem är ansvarig?

REQOS B.V., som bedriver verksamhet under namnet CaraudioGigant, är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som vi behandlar via vår webbutik, kundservice och tillhörande verksamhetsprocesser .

Kontakt: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
KvK: 81367317 · Momsregistreringsnummer: NL862058399B01

2. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Beroende på din kontakt med oss kan vi bland annat behandla följande uppgifter:

• namn, adress, bostadsort och andra kontaktuppgifter;
• e-postadress och telefonnummer;
• fakturerings-, leverans- och beställningsuppgifter;
• betalnings- och transaktionsuppgifter;
• kontouppgifter och inställningar;
• fordonsuppgifter, foton, anslutningsinformation och andra uppgifter som du lämnar för produktrådgivning eller teknisk support;
• kommunikation med kundservice, inklusive e-post, chatt och andra kontakter;
• uppgifter om returer, garantiärenden, reparationer och klagomål;
• recensionsuppgifter;
• IP-adress, webbläsar-, enhets- och tekniska webbplatsuppgifter;
• inställningar för cookies, marknadsföring och kommunikation.

3. Varför behandlar vi personuppgifter och på vilken rättslig grund?

Vi behandlar personuppgifter endast när det finns en giltig rättslig grund för det. Beroende på behandlingen kan det vara:

• Fullgörande av avtal: för att hantera och leverera beställningar samt hantera betalningar, returer, garantiärenden, kundservice och produktrådgivning.
• Rättslig förpliktelse: till exempel för våra skatte- och bokföringsskyldigheter.
• Berättigat intresse: till exempel för att förebygga bedrägerier, upprätthålla säkerheten, hantera betalningstvister och förbättra våra tjänster, förutsatt att dina intressen eller grundläggande rättigheter inte väger tyngre.
• Samtycke: när lagen kräver samtycke, till exempel för vissa marknadsförings- eller spårningsaktiviteter. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.

4. Shopify och vår webbutik

Vår webbutik drivs med Shopify. När du besöker webbutiken och gör en beställning behandlas personuppgifter via Shopify för att möjliggöra webbutiken, kassan, beställningar och relaterade tjänster.

Shopify kan då bland annat behandla kontakt-, beställnings-, betalnings-, enhets-, webbläsar- och användningsuppgifter. Shopify kan även behandla uppgifter internationellt. När det krävs används lämpliga skyddsåtgärder för detta.

Shopify kan även självständigt behandla personuppgifter för vissa av sina egna konsumenttjänster. För den behandlingen gäller Shopifys egna integritetsvillkor.

5. Betalningar

För betalningar kan vi använda Shopify Payments och/eller andra tillgängliga betalningsleverantörer.

Den valda betalningsleverantören får de uppgifter som behövs för att genomföra betalningen, förhindra bedrägerier, kontrollera identitet eller behörighet att betala och hantera eventuella betalningstvister som uppstår.

Vi får inte nödvändigtvis tillgång till alla fullständiga betalningsuppgifter, som fullständiga kortuppgifter.

6. Frakt, leverans och returer

För att leverera beställningar eller hantera returer delar vi vid behov uppgifter som namn, leveransadress, e-postadress, telefonnummer och beställnings- eller försändelseuppgifter med transportörer och leverantörer av logistik- eller returtjänster.

Vi kan bland annat använda PostNL, DHL, Ampère och andra tillgängliga transportörer och returplattformar.

7. Kundtjänst och teknisk support

När du kontaktar vår kundtjänst behandlar vi de uppgifter som behövs för att hantera din fråga eller ditt problem.

Vid teknisk support kan vi till exempel behandla fordonsuppgifter, foton av kablage eller anslutningar, produktuppgifter och kommunikation om felsökning.

Denna information kan även användas för hantering av garanti-, reparations- eller reklamationsärenden.

8. WebwinkelKeur och recensioner

CaraudioGigant är anslutet till WebwinkelKeur. För att samla in, visa och koppla kundrecensioner kan vi dela nödvändiga uppgifter med WebwinkelKeur, till exempel ditt namn och din e-postadress samt uppgifter som gör det möjligt att koppla en recension till en beställning.

WebwinkelKeur behandlar personuppgifter enligt sina egna integritetsvillkor.

När du själv skriver en recension kan namnet du valt och recensionens innehåll bli offentligt synliga enligt recensionssystemets inställningar och villkor.

9. E-post, nyhetsbrev och marknadsföring

Vi kan skicka servicemeddelanden som är nödvändiga för din beställning eller kundrelation.

Vi skickar marknadsföringsmeddelanden när det finns en giltig rättslig grund för det. Du kan alltid avregistrera dig från marknadsföringsmejl via avregistreringslänken i meddelandet eller genom att kontakta oss.

För e-postmarknadsföring och automatiseringar kan vi använda specialiserade tjänsteleverantörer. De behandlar endast de uppgifter som behövs för den aktuella tjänsten, inom ramen för tillämpliga avtal och dataskyddsregler.

10. Cookies, analys och annonser

Vår webbplats kan använda nödvändiga cookies och, beroende på ditt val, teknik för analys, marknadsföring eller spårning.

När samtycke krävs enligt lag aktiverar vi denna teknik först efter att du har gjort ett giltigt val. Du kan ändra eller återkalla ditt val via cookieinställningarna.

Mer information om kategorier av cookies och aktuella inställningar finns i vår separata cookiepolicy och i cookieinställningarna på webbplatsen.

11. Bedrägerier, säkerhet och betalningstvister

Vi kan behandla personuppgifter för att förebygga och utreda bedrägerier, missbruk, obehöriga betalningar, säkerhetsincidenter och andra olagliga aktiviteter.

Vid en kortreklamation eller betalningstvist kan vi lämna nödvändiga beställnings-, betalnings-, leverans- och kommunikationsuppgifter till den berörda betalningsleverantören, banken eller annan part som hanterar tvisten.

12. Vilka delar vi personuppgifter med?

Vi säljer inte dina personuppgifter. I den mån det är nödvändigt kan vi dela uppgifter med kategorier av mottagare som:

• Shopify och leverantörer av webbutiks- eller webbhotelltjänster;
• betalningsleverantörer och leverantörer av finansiella tjänster;
• PostNL, DHL, Ampère och andra transportörer;
• leverantörer av retur-, lager- och logistiktjänster;
• programvara för kundservice och kommunikation;
• WebwinkelKeur och andra omdömestjänster som vi faktiskt använder;
• leverantörer av tjänster för e-postmarknadsföring, analys och annonsering;
• leverantörer av IT-, säkerhets- och bedrägeriförebyggande tjänster;
• revisorer, jurister, inkassoföretag och andra professionella rådgivare;
• myndigheter eller andra parter när vi enligt lag är skyldiga att lämna ut uppgifter.

När en part agerar som personuppgiftsbiträde åt oss ingår vi, där det krävs, lämpliga avtal om behandling och skydd av personuppgifter.

13. Överföring utanför EES

Vissa teknik- och tjänsteleverantörer kan behandla personuppgifter utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

När GDPR kräver det säkerställer vi att överföringen har en giltig rättslig grund och lämpliga skyddsåtgärder, till exempel ett beslut om adekvat skyddsnivå eller tillämpliga standardavtalsklausuler.

14. Hur länge sparar vi personuppgifter?

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för det ändamål som de samlades in för, om inte en längre lagringstid behövs eller krävs enligt lag.

• Vanlig kundtjänstkommunikation sparar vi som regel i högst 2 år efter att ärendet avslutats, om inte längre lagring behövs för en garanti, ett klagomål, en tvist eller något annat berättigat skäl.
• Vi sparar beställnings-, faktura- och administrationsuppgifter så länge det behövs för att uppfylla våra lagstadgade skyldigheter gällande skatt och administration. Det grundläggande bokföringsunderlaget sparas som regel i 7 år; för vissa system, däribland relevant OSS-dokumentation, kan en längre lagstadgad tidsfrist gälla.
• Uppgifter om garantier, reparationer och klagomål kan sparas så länge det behövs för det aktuella anspråket, handläggningen och eventuella preskriptionstider.
• Vi sparar marknadsföringsuppgifter så länge den relevanta rättsliga grunden eller prenumerationen gäller och därefter i den utsträckning som behövs för att exempelvis respektera en avregistrering.

15. Dina dataskyddsrättigheter

Enligt GDPR kan du, beroende på situationen, ha rätt till:

• tillgång till dina personuppgifter;
• rättelse av felaktiga eller ofullständiga uppgifter;
• radering av personuppgifter;
• begränsning av behandlingen;
• invändning mot viss behandling;
• dataportabilitet;
• återkallelse av tidigare lämnat samtycke.

Du kan skicka en begäran till info@caraudiogigant.nl. Vi kan be om ytterligare information för att kontrollera din identitet.

Vi hanterar begäranden om dataskydd inom den tillämpliga lagstadgade tidsfristen.

16. Klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten Autoriteit Persoonsgegevens

Har du ett klagomål på hur vi behandlar dina personuppgifter? Kontakta oss gärna först, så att vi kan utreda klagomålet.

Du har dessutom rätt att lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot förlust, obehörig åtkomst, missbruk, ändring och obehörigt utlämnande.

Inget digitalt system kan dock garantera absolut säkerhet.

18. Ändringar

Vi kan ändra denna integritetspolicy när våra tjänster, system som används eller lagar och regler ändras.

Den senaste versionen publiceras på vår webbplats. Vid viktiga ändringar informerar vi dig när det är lämpligt eller krävs enligt lag.