CaraudioGigant · REQOS B.V.

Garantipolicy

Information om lagstadgat konsumentskydd, eventuell kompletterande kommersiell garanti och vår felsökningsprocess.

1. Lagstadgat konsumentskydd

Som konsument har du alltid rätt till en produkt som uppfyller det du rimligen kan förvänta dig av den. Detta lagstadgade skydd har i Nederländerna ingen generell fast tidsgräns på två år. Hur länge du kan förvänta dig att en produkt fungerar som den ska beror bland annat på produktens art, priset, informationen som lämnades vid köpet och övriga omständigheter.

2. Eventuell kompletterande kommersiell garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter kan vissa produkter omfattas av en kompletterande kommersiell garanti från CaraudioGigant eller tillverkaren. En kommersiell garanti gäller endast om den uttryckligen har erbjudits för den aktuella produkten, i ett garantibevis eller på något annat tydligt sätt före eller vid köpet.

Giltighetstiden, omfattningen och villkoren för en eventuell kommersiell garanti anges i så fall separat. Om ingen kompletterande kommersiell garanti har erbjudits gäller ingen separat kommersiell garantitid utöver dina lagstadgade rättigheter.

En kommersiell garanti är alltid ett komplement och begränsar aldrig dina lagstadgade rättigheter som konsument.

3. Felsök först tillsammans med oss

Vid tekniska problem ber vi dig att först följa den relevanta manualen och våra felsökningsinstruktioner. Vi kan be om foton, fordonsuppgifter eller information om anslutningar. Många problem kan på så sätt lösas på distans.

Detta felsökningsförfarande påverkar inte dina lagstadgade rättigheter eller lagens regler om bevisbördan.

4. Konstaterat fel

Om produkten visar sig inte motsvara vad du med fog kunde förvänta dig och detta inte beror på ditt agerande, ser vi till att du inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet får en lämplig kostnadsfri åtgärd enligt lag.

Vid ett fel som omfattas av ditt lagstadgade skydd debiterar vi dig inte för nödvändiga reparations-, ersättnings-, frakt-, undersöknings-, utrycknings- och borttagningskostnader.

5. Inget fel eller yttre orsak

Om undersökningen visar att det inte finns något fel eller att problemet bevisligen har orsakats av exempelvis felaktig montering, felaktig spänning, kortslutning, fukt, brand, normalt slitage, yttre påverkan eller en obehörig fysisk ändring, kan du få stå för skäliga undersöknings-, service- och fraktkostnader, förutsatt att du i förväg har fått tydlig information om dessa möjliga kostnader.

Detsamma kan gälla vid en obehörig ändring av programvara eller firmware om det kan påvisas att ändringen har orsakat eller bidragit till det aktuella problemet.

6. Lämna in ett klagomål

Har du ett klagomål på en produkt, hanteringen av ett garantiärende eller vår service? Kontakta oss då via info@caraudiogigant.nl eller lämna in ditt klagomål via vår klagomålsservice. Vi strävar efter att ge ett utförligt svar inom 14 dagar.

Till klagomålsservice