CaraudioGigant · REQOS B.V.

Wymiany i zwroty

Produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, zamówienie było pomyłką lub produkt nie pasuje? Poniżej dowiesz się, jak działają zwroty, wymiany i zwroty pieniędzy w CaraudioGigant.

1. Potrzebujesz najpierw pomocy z montażem lub kompatybilnością?

Radio samochodowe, kamera, kabel lub inny produkt nie pasuje od razu albo masz problem z montażem? Skontaktuj się najpierw z nami. Nasz dział obsługi klienta może przeprowadzić Cię przez procedurę montażu i poprosić o zdjęcia złączy, okablowania lub dane pojazdu.

Wolisz zwrócić produkt? Oczywiście możesz skorzystać z opisanej poniżej procedury zwrotu.

2. Czas na odstąpienie od umowy i termin zwrotu

Jako konsument przy zakupach online masz co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od dnia następującego po otrzymaniu produktu. W tym okresie możesz poinformować nas o rezygnacji z zakupu bez podawania przyczyny.

Po odstąpieniu od umowy w wymaganym terminie masz jeszcze 14 dni na odesłanie produktu.

3. Zgłoś zwrot

Najszybszym i najprostszym sposobem jest skorzystanie z naszego internetowego portalu zwrotów:

Zgłoś zwrot

Preferujemy zgłoszenia przez portal zwrotów. Jako konsument możesz jednak poinformować nas o odstąpieniu od umowy w ustawowym terminie także w inny jednoznaczny sposób, na przykład przez info@caraudiogigant.nl.

Jak to działa

4. Oglądanie i testowanie produktu

Możesz obejrzeć i przetestować produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Kieruj się tym, co można byłoby zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeśli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do jego oceny, może to spowodować zmniejszenie jego wartości. Przykłady:

• przecinanie lub przerabianie kabli;
• modyfikowanie wtyczek lub okablowania;
• klejenie produktów lub wiercenie w nich otworów;
• spowodowanie uszkodzeń, zarysowań lub wyraźnych śladów montażu;
• usunięcie folii ochronnej, gdy nie było to konieczne do zwykłej oceny produktu;
• długotrwałe użytkowanie produktu lub jego pełny montaż, gdy nie było to konieczne do jego oceny.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej odmowy przyjęcia zwrotu.

5. Opakowanie, akcesoria i kompletność

Zwróć produkt wraz ze wszystkimi akcesoriami, kablami, instrukcjami i innymi dostarczonymi elementami, których obecności można racjonalnie oczekiwać. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania produktu i umieść je w osobnym kartonie wysyłkowym.

Brak oryginalnego opakowania lub jego uszkodzenie nie stanowi samo w sobie automatycznej podstawy do odmowy przyjęcia zwrotu od konsumenta. Możemy jednak naliczyć kwotę odpowiadającą udokumentowanemu zmniejszeniu wartości produktu, jeśli stracił on na wartości z powodu brakujących części, uszkodzeń lub użytkowania wykraczającego poza konieczny zakres.

6. Koszty zwrotu

W przypadku zwykłego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi klient.

Czy CaraudioGigant dostarczył niewłaściwy produkt lub reklamacja z tytułu gwarancji bądź niezgodności towaru z umową jest uzasadniona? W takim przypadku nie ponosisz niezbędnych kosztów zwrotu.

7. Zwrot pieniędzy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w całości zwracamy należną ci kwotę, w tym opłacone koszty standardowej wysyłki pierwotnego zamówienia.

Jeśli przy pierwotnym zamówieniu wybrano droższą metodę wysyłki niż nasza standardowa dostawa, nie mamy obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów tej droższej metody wysyłki.

Co do zasady zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu lub przedstawienia przez ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, i w zakresie dozwolonym przez prawo.

8. Wymiana

Wolisz inny produkt? Zgłoś pierwotnie zamówiony produkt w naszym portalu zwrotów. W zależności od sytuacji możemy dokonać wymiany lub możesz złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Masz wątpliwości, czy wybrane radio samochodowe, wiązka przewodów, dekoder CANBUS, interfejs kamery lub inne rozwiązanie dopasowane do pojazdu jest odpowiednie? Przed złożeniem nowego zamówienia skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić kompatybilność.

9. Niewłaściwy produkt lub uszkodzenie przy dostawie

Otrzymany produkt jest niewłaściwy, czegoś brakuje lub paczka/produkt dotarły uszkodzone? Skontaktuj się z nami jak najszybciej. W miarę możliwości dołącz zdjęcia opakowania, etykiety wysyłkowej, zawartości i uszkodzeń.

Jeśli dostarczymy niewłaściwy produkt, zapewnimy odpowiednie, bezpłatne rozwiązanie.

10. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie obowiązuje, gdy ma zastosowanie wyjątek przewidziany prawem. Może to dotyczyć na przykład:

• produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych;
• niektórych treści cyfrowych, oprogramowania, licencji lub kodów aktywacyjnych, gdy spełnione są ustawowe warunki utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeśli ma zastosowanie wyjątek, jasno poinformujemy o tym przed zawarciem umowy.

11. Zestawy, bezpłatne produkty promocyjne i kody rabatowe

Pakiet produktów sprzedany jako jeden kompletny zestaw w jednej łącznej cenie należy w przypadku całkowitego odstąpienia od umowy zasadniczo zwrócić jako kompletny zestaw.

Do zamówienia dołączono bezpłatny produkt promocyjny powiązany z zakupem? W przypadku całkowitego odstąpienia od umowy dotyczącej tego głównego zakupu należy zwrócić również ten produkt. Jeśli nie zostanie zwrócony, jego podana wcześniej wartość może zostać potrącona w zakresie dozwolonym przez prawo.

W przypadku częściowego zwrotu rabat uzależniony od minimalnej wartości zamówienia może zostać przeliczony, jeśli wcześniej jasno o tym poinformowano. Wykorzystany kod rabatowy nie jest automatycznie wydawany ponownie.

12. Klienci firmowi

CaraudioGigant zapewnia również klientom firmowym na mocy umowy możliwość zwrotu w ciągu 14 dni w przypadku standardowych zakupów, zasadniczo na takich samych praktycznych zasadach zwrotu. Jest to dobrowolna polityka zwrotów dla firm, a nie ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.

13. Masz pytania dotyczące zwrotu?

Skontaktuj się przez info@caraudiogigant.nl lub zadzwoń 085 064 57 92. Najlepiej podaj numer zamówienia, abyśmy mogli je szybko odnaleźć.