CaraudioGigant · REQOS B.V.

Polityka prywatności

W niniejszej polityce prywatności wyjaśniamy, jakie dane osobowe przetwarza CaraudioGigant, dlaczego to robimy, jakim podmiotom dane mogą być udostępniane i jakie prawa Ci przysługują.

1. Kto jest administratorem danych?

REQOS B.V., działająca pod nazwą CaraudioGigant, jest administratorem danych osobowych, które przetwarzamy za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, działu obsługi klienta i powiązanych procesów biznesowych.

Kontakt: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
Numer KvK: 81367317 · Numer VAT: NL862058399B01

2. Jakie dane osobowe przetwarzamy?

W zależności od Twojego kontaktu z nami możemy przetwarzać między innymi następujące dane:

• imię i nazwisko, adres, miejscowość zamieszkania i inne dane kontaktowe;
• adres e-mail i numer telefonu;
• dane dotyczące faktur, dostaw i zamówień;
• dane dotyczące płatności i transakcji;
• dane konta i preferencje;
• dane pojazdu, zdjęcia, informacje o złączach i inne dane, które przekazujesz w celu uzyskania porady produktowej lub wsparcia technicznego;
• korespondencja z działem obsługi klienta, w tym e-maile, czaty i inne formy kontaktu;
• dane dotyczące zwrotów, gwarancji, napraw i reklamacji;
• dane dotyczące opinii;
• adres IP, dane dotyczące przeglądarki, urządzenia i techniczne dane witryny;
• preferencje dotyczące plików cookie, marketingu i komunikacji.

3. Dlaczego przetwarzamy dane osobowe i na jakiej podstawie?

Przetwarzamy dane osobowe tylko wtedy, gdy istnieje ku temu ważna podstawa prawna. W zależności od rodzaju przetwarzania może to być:

• Wykonanie umowy: w celu obsługi i dostarczania zamówień, obsługi płatności, zwrotów, gwarancji, obsługi klienta i doradztwa produktowego.
• Obowiązek prawny: na przykład w związku z naszymi obowiązkami podatkowymi i administracyjnymi.
• Prawnie uzasadniony interes: na przykład w celu zapobiegania oszustwom, zapewnienia bezpieczeństwa, rozpatrywania sporów dotyczących płatności i ulepszania naszych usług, o ile Twoje interesy lub prawa podstawowe nie mają nadrzędnego charakteru.
• Zgoda: gdy prawo wymaga zgody, na przykład na określone działania marketingowe lub śledzące. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać.

4. Shopify i nasz sklep internetowy

Nasz sklep internetowy działa na platformie Shopify. Podczas odwiedzania sklepu i składania zamówienia dane osobowe są przetwarzane za pośrednictwem Shopify, aby umożliwić działanie sklepu, finalizację zakupów, obsługę zamówień i powiązanych usług.

Shopify może przy tym przetwarzać między innymi dane kontaktowe-, zamówieniowe-, płatnicze-, dotyczące urządzenia-, przeglądarki i sposobu korzystania. Shopify może również przetwarzać dane na poziomie międzynarodowym. Tam, gdzie jest to wymagane, stosowane są odpowiednie zabezpieczenia.

W przypadku niektórych własnych usług konsumenckich Shopify może również samodzielnie przetwarzać dane osobowe. Do tego przetwarzania ma zastosowanie własna polityka prywatności Shopify.

5. Płatności

Do obsługi płatności możemy korzystać z Shopify Payments i/lub innych dostępnych dostawców usług płatniczych.

Wybrany dostawca usług płatniczych otrzymuje dane niezbędne do realizacji płatności, zapobiegania oszustwom, weryfikacji tożsamości lub uprawnienia do dokonania płatności oraz rozstrzygania ewentualnych sporów dotyczących płatności.

Nie zawsze otrzymujemy wszystkie dane płatnicze w pełnym zakresie, takie jak pełne dane karty.

6. Wysyłka, dostawa i zwroty

Aby dostarczać zamówienia lub obsługiwać zwroty, w razie potrzeby udostępniamy dane takie jak imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu oraz dane zamówienia lub przesyłki przewoźnikom i dostawcom usług logistycznych lub usług obsługi zwrotów.

Możemy korzystać między innymi z usług PostNL, DHL, Ampère oraz innych dostępnych przewoźników i platform do obsługi zwrotów.

7. Obsługa klienta i wsparcie techniczne

Gdy kontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta, przetwarzamy dane niezbędne do udzielenia odpowiedzi na Twoje pytanie lub rozwiązania problemu.

W ramach wsparcia technicznego możemy przetwarzać na przykład dane pojazdu, zdjęcia okablowania lub złączy, dane produktu oraz korespondencję dotyczącą diagnostyki.

Informacje te mogą być również wykorzystywane do obsługi gwarancyjnej-, naprawczej- lub reklamacyjnej.

8. WebwinkelKeur i opinie

CaraudioGigant należy do WebwinkelKeur. W celu zbierania, wyświetlania i powiązywania opinii klientów możemy udostępniać niezbędne dane WebwinkelKeur, na przykład Twoje imię i nazwisko oraz adres e-mail, a także dane umożliwiające powiązanie opinii z zamówieniem.

WebwinkelKeur przetwarza dane osobowe zgodnie z własną polityką prywatności.

Gdy samodzielnie publikujesz opinię, wybrana przez Ciebie nazwa i treść opinii mogą być publicznie widoczne zgodnie z ustawieniami i warunkami systemu opinii.

9. E-mail, newslettery i marketing

Możemy wysyłać Ci wiadomości serwisowe niezbędne do obsługi Twojego zamówienia lub relacji z Tobą jako klientem.

Wysyłamy wiadomości marketingowe, gdy istnieje ku temu ważna podstawa prawna. Z e-maili marketingowych możesz zawsze zrezygnować, korzystając z opcji rezygnacji w wiadomości lub kontaktując się z nami.

Do e-mail marketingu i automatyzacji możemy korzystać z wyspecjalizowanych dostawców usług. Przetwarzają oni wyłącznie dane, które są niezbędne do świadczenia danej usługi, zgodnie z obowiązującymi ustaleniami i zasadami ochrony prywatności.

10. Pliki cookie, analityka i reklamy

Nasza strona internetowa może wykorzystywać niezbędne pliki cookie oraz, zależnie od Twojego wyboru, technologie analityczne, marketingowe lub śledzące.

Gdy prawo wymaga zgody, aktywujemy tę technologię dopiero po dokonaniu przez Ciebie ważnego wyboru. Możesz zmienić swój wybór lub wycofać zgodę w ustawieniach plików cookie.

Więcej informacji o kategoriach plików cookie i aktualnych ustawieniach znajdziesz w naszej odrębnej polityce plików cookie oraz w ustawieniach plików cookie na stronie internetowej.

11. Oszustwa, bezpieczeństwo i spory dotyczące płatności

Możemy przetwarzać dane osobowe, aby zapobiegać oszustwom, nadużyciom, nieautoryzowanym płatnościom, incydentom bezpieczeństwa i innym działaniom niezgodnym z prawem oraz je badać.

W przypadku obciążenia zwrotnego lub sporu dotyczącego płatności możemy przekazać niezbędne dane dotyczące zamówienia, płatności, dostawy i komunikacji odpowiedniemu operatorowi płatności, bankowi lub innemu podmiotowi, który rozpatruje spór.

12. Komu udostępniamy dane osobowe?

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych. W niezbędnym zakresie możemy udostępniać dane takim kategoriom odbiorców jak:

• Shopify i dostawcy usług sklepów internetowych lub hostingu;
• operatorzy płatności i dostawcy usług finansowych;
• PostNL, DHL, Ampère i inni przewoźnicy;
• dostawcy usług obsługi zwrotów, magazynowych i logistycznych;
• oprogramowanie do obsługi klienta i komunikacji;
• WebwinkelKeur i inne serwisy z opiniami, z których faktycznie korzystamy;
• dostawcy usług e-mail marketingu, analitycznych i reklamowych;
• dostawcy usług IT, ochrony i zapobiegania oszustwom;
• księgowi, prawnicy, dostawcy usług windykacyjnych i inni profesjonalni doradcy;
• organy administracji publicznej lub inne podmioty, gdy mamy prawny obowiązek przekazania danych.

Gdy dany podmiot przetwarza dane w naszym imieniu, dokonujemy, tam gdzie jest to wymagane, odpowiednich uzgodnień dotyczących przetwarzania i ochrony danych osobowych.

13. Przekazywanie danych poza EOG

Niektórzy dostawcy technologii i usług mogą przetwarzać dane osobowe poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Gdy wymaga tego RODO, zapewniamy, że takie przekazanie danych ma ważną podstawę prawną i odpowiednie zabezpieczenia, na przykład decyzję stwierdzającą odpowiedni stopień ochrony lub mające zastosowanie standardowe klauzule umowne.

14. Jak długo przechowujemy dane osobowe?

Danych osobowych nie przechowujemy dłużej, niż jest to konieczne do celu, w którym zostały zebrane, chyba że dłuższy okres przechowywania jest niezbędny lub wymagany prawem.

• Standardową korespondencję z obsługą klienta przechowujemy co do zasady przez maksymalnie 2 lata od zakończenia sprawy, chyba że dłuższe przechowywanie jest konieczne ze względu na gwarancję, reklamację, spór lub inny uzasadniony powód.
• Dane dotyczące zamówień, faktur i dokumentacji administracyjnej przechowujemy tak długo, jak jest to konieczne do wypełnienia naszych ustawowych obowiązków podatkowych i administracyjnych. Podstawową dokumentację podatkową co do zasady przechowujemy przez 7 lat; w przypadku niektórych procedur, w tym odpowiedniej dokumentacji OSS, może obowiązywać dłuższy ustawowy okres przechowywania.
• Dane dotyczące gwarancji, napraw i reklamacji mogą być przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do dochodzenia danego roszczenia, obsługi sprawy oraz uwzględnienia ewentualnych terminów przedawnienia.
• Dane marketingowe przechowujemy tak długo, jak obowiązuje odpowiednia podstawa prawna lub subskrypcja, a następnie w zakresie niezbędnym na przykład do uwzględnienia rezygnacji z subskrypcji.

15. Twoje prawa dotyczące prywatności

Na podstawie RODO, w zależności od sytuacji, może Ci przysługiwać prawo do:

• dostępu do swoich danych osobowych;
• sprostowania nieprawidłowych lub niekompletnych danych;
• usunięcia danych osobowych;
• ograniczenia przetwarzania;
• wniesienia sprzeciwu wobec określonych form przetwarzania;
• przenoszenia danych;
• wycofania wcześniej udzielonej zgody.

Wniosek możesz wysłać na adres info@caraudiogigant.nl. Możemy poprosić o dodatkowe informacje w celu potwierdzenia Twojej tożsamości.

Wnioski dotyczące prywatności rozpatrujemy w terminie określonym przez obowiązujące przepisy prawa.

16. Skarga do holenderskiego organu ochrony danych osobowych

Masz zastrzeżenia dotyczące sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane osobowe? Najlepiej najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli rozpatrzyć skargę.

Masz również prawo złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych osobowych (Autoriteit Persoonsgegevens).

17. Bezpieczeństwo

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić dane osobowe przed utratą, nieuprawnionym dostępem, nadużyciem, zmianą i niedozwolonym ujawnieniem.

Żaden system cyfrowy nie może jednak zagwarantować całkowitego bezpieczeństwa.

18. Zmiany

Możemy zmieniać niniejszą politykę prywatności, gdy zmieniają się nasze usługi, używane systemy lub przepisy prawa.

Najnowsza wersja jest publikowana na naszej stronie internetowej. O istotnych zmianach poinformujemy Cię, gdy będzie to stosowne lub wymagane prawem.