CaraudioGigant · REQOS B.V.

Polityka gwarancyjna

Informacje o ustawowej ochronie konsumenta, ewentualnej dodatkowej gwarancji handlowej oraz naszej procedurze diagnostycznej.

1. Ustawowa ochrona konsumenta

Jako konsument zawsze masz prawo do produktu, który spełnia uzasadnione oczekiwania. Ta ustawowa ochrona nie ma w Holandii jednego, stałego okresu wynoszącego dwa lata. Okres, przez jaki możesz oczekiwać prawidłowego działania produktu, zależy między innymi od jego rodzaju, ceny, informacji przekazanych przy zakupie oraz pozostałych okoliczności.

2. Ewentualna dodatkowa gwarancja handlowa

Oprócz ustawowych praw w przypadku niektórych produktów może przysługiwać dodatkowa gwarancja handlowa udzielana przez CaraudioGigant lub producenta. Gwarancja handlowa obowiązuje tylko wtedy, gdy została wyraźnie zaoferowana przed zakupem lub w chwili zakupu w opisie danego produktu, w dokumencie gwarancyjnym lub w inny jednoznaczny sposób.

Okres obowiązywania, zakres i warunki ewentualnej gwarancji handlowej są w takim przypadku podawane osobno. Jeśli nie zaoferowano dodatkowej gwarancji handlowej, poza Twoimi ustawowymi prawami nie obowiązuje odrębny okres gwarancji handlowej.

Gwarancja handlowa ma zawsze charakter dodatkowy i nigdy nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta.

3. Najpierw wspólna diagnoza

W przypadku problemów technicznych prosimy najpierw zapoznać się z odpowiednią instrukcją obsługi i postępować zgodnie z naszymi wskazówkami diagnostycznymi. Możemy poprosić o zdjęcia, dane pojazdu lub informacje dotyczące podłączenia. Wiele problemów można w ten sposób rozwiązać zdalnie.

Ta procedura diagnostyczna nie wpływa na Twoje prawa wynikające z przepisów ani na ustawowe zasady dotyczące ciężaru dowodu.

4. Potwierdzona wada

Jeśli okaże się, że produkt nie spełnia uzasadnionych oczekiwań i nie jest to spowodowane Twoim działaniem, w rozsądnym terminie i bez poważnych niedogodności zapewnimy odpowiednie, bezpłatne rozwiązanie przewidziane prawem.

W przypadku potwierdzonej niezgodności towaru z umową nie obciążymy Cię niezbędnymi kosztami naprawy, wymiany, wysyłki, diagnostyki, dojazdu ani demontażu.

5. Brak wady lub przyczyna zewnętrzna

Jeśli po sprawdzeniu okaże się, że produkt nie ma wady lub można wykazać, że problem został spowodowany na przykład nieprawidłowym montażem, niewłaściwym napięciem, zwarciem, wilgocią, pożarem, normalnym zużyciem, czynnikiem zewnętrznym lub nieautoryzowaną modyfikacją fizyczną, możemy obciążyć Cię uzasadnionymi kosztami diagnostyki, serwisu i wysyłki, pod warunkiem że wcześniej otrzymasz jasną informację o możliwości naliczenia tych kosztów.

To samo może dotyczyć nieautoryzowanej modyfikacji oprogramowania lub oprogramowania układowego, jeśli można wykazać, że spowodowała ona dany problem lub przyczyniła się do jego wystąpienia.

6. Złóż reklamację

Chcesz złożyć reklamację dotyczącą produktu, realizacji zgłoszenia gwarancyjnego lub naszych usług? Skontaktuj się z nami przez info@caraudiogigant.nl lub złóż reklamację za pośrednictwem naszego działu reklamacji. Staramy się udzielić merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni.

Przejdź do obsługi reklamacji