CaraudioGigant · REQOS B.V.

Bytte og retur

Ikke fornøyd, bestilt feil eller passer ikke produktet? Nedenfor kan du lese hvordan retur, bytte og tilbakebetaling fungerer hos CaraudioGigant.

1. Trenger du først hjelp med installasjon eller kompatibilitet?

Passer ikke en bilradio, et kamera, en kabel eller et annet produkt med en gang, eller får du ikke til installasjonen? Ta gjerne kontakt med oss først. Kundeservicen vår kan gå gjennom installasjonsprosedyren med deg og be om bilder av tilkoblingene, kablene eller opplysninger om kjøretøyet.

Vil du heller returnere produktet? Da kan du selvfølgelig følge returprosedyren nedenfor.

2. Angrefrist og returfrist

Som forbruker har du ved nettkjøp som hovedregel 14 dagers angrefrist, regnet fra dagen etter at du mottok produktet. Innen denne perioden kan du gi beskjed om at du angrer kjøpet uten å oppgi noen grunn.

Når du har gitt beskjed om at du angrer kjøpet innen fristen, har du ytterligere 14 dager på deg til å sende produktet tilbake.

3. Registrer retur

Den raskeste og enkleste måten er via returportalen vår på nett:

Registrer retur

Vi foretrekker at du bruker returportalen. Som forbruker kan du også gi oss en annen utvetydig melding om at du benytter angreretten innen den lovbestemte fristen, for eksempel via info@caraudiogigant.nl.

Slik fungerer det

4. Undersøke og teste produktet

Du kan undersøke og teste et produkt i den grad det er nødvendig for å fastslå dets art, egenskaper og funksjon. Sammenlign dette med hva du med rimelighet kunne gjort i en fysisk butikk.

Hvis bruken går utover det som er nødvendig for å vurdere produktet, kan det føre til verdireduksjon. Dette kan for eksempel være å:

• klippe over eller tilpasse kabler;
• endre kontakter eller ledningsnett;
• lime produkter eller bore i dem;
• forårsake skader, riper eller tydelige monteringsmerker;
• fjerne beskyttelsesfolie når dette ikke var nødvendig for en normal vurdering;
• bruke et produkt over lengre tid eller montere det fullstendig når dette ikke var nødvendig for å vurdere det.

Det å åpne emballasjen betyr ikke automatisk at en retur blir avvist.

5. Emballasje, tilbehør og fullstendighet

Returner produktet med alt tilbehør, alle kabler, bruksanvisninger og andre medfølgende deler som med rimelighet fortsatt er tilgjengelige. Bruk om mulig den originale produktemballasjen, og legg den i en egen forsendelseseske.

Manglende eller skadet originalemballasje er i seg selv ikke automatisk grunn til å avvise en retur fra en forbruker. Vi kan imidlertid kreve erstatning for dokumenterbar verdireduksjon hvis produktet har blitt mindre verdt på grunn av manglende deler, skade eller unødvendig bruk.

6. Returkostnader

Ved vanlig bruk av angreretten dekker kunden de direkte kostnadene ved returforsendelsen.

Har CaraudioGigant levert feil produkt, eller gjelder det et berettiget garanti- eller reklamasjonskrav? Da dekker du ikke de nødvendige returkostnadene.

7. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten for hele kjøpet tilbakebetaler vi beløpet du har krav på, inkludert standard fraktkostnader du betalte for den opprinnelige leveringen.

Hvis du valgte en dyrere fraktmetode enn standardleveringen vår ved den opprinnelige bestillingen, trenger vi ikke å refundere tilleggskostnadene for den dyrere fraktmetoden.

Vi tilbakebetaler som hovedregel via samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt produktet, eller til du dokumenterer at du har sendt det tilbake, avhengig av hva som skjer først og i den grad loven tillater det.

8. Bytte

Vil du heller ha et annet produkt? Registrer det opprinnelige produktet i returportalen vår. Avhengig av situasjonen kan vi behandle et bytte, eller du kan bestille ønsket erstatningsprodukt som en ny bestilling.

Er du usikker på riktig bilradio, ledningsnett, CANBUS-dekoder, kameragrensesnitt eller en annen kjøretøyspesifikk løsning? Ta kontakt med oss før du legger inn en ny bestilling, slik at vi kan kontrollere kompatibiliteten.

9. Feil levering eller skadet vare ved mottak

Har du mottatt feil produkt, mangler det noe, eller kom pakken/produktet frem med skader? Ta kontakt med oss så snart som mulig. Legg om mulig ved bilder av emballasjen, fraktetiketten, innholdet og skaden.

Hvis vi har levert feil produkt, sørger vi for en passende løsning uten kostnad for deg.

10. Unntak fra angreretten

Den lovfestede angreretten gjelder ikke når et lovfestet unntak kommer til anvendelse. Dette kan for eksempel gjelde:

• produkter som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller har et tydelig personlig preg;
• visst digitalt innhold, programvare, lisenser eller aktiveringskoder når lovens vilkår for bortfall av angreretten er oppfylt.

Når et unntak gjelder, opplyser vi tydelig om dette før avtalen inngås.

11. Produktpakker, gratis kampanjeprodukter og rabattkoder

En produktpakke som er solgt som ett komplett sett til én samlet pris, skal i utgangspunktet returneres som et komplett sett når du angrer på hele kjøpet.

Fikk du et gratis kampanjeprodukt knyttet til kjøpet med bestillingen din? Da må dette også returneres hvis du angrer på hele det aktuelle hovedkjøpet. Hvis dette ikke skjer, kan den forhåndsopplyste verdien trekkes fra tilbakebetalingen i den grad loven tillater det.

Ved delvis retur kan en rabatt som var avhengig av et minste bestillingsbeløp, beregnes på nytt dersom dette var tydelig opplyst på forhånd. En brukt rabattkode utstedes ikke automatisk på nytt.

12. Bedriftskunder

Bedriftskunder får også etter avtale med CaraudioGigant 14 dagers returrett for ordinære kjøp, i utgangspunktet med de samme praktiske returreglene. Dette er en frivillig returordning for bedriftskunder og ikke en lovfestet angrerett for forbrukere.

13. Spørsmål om returen din?

Ta kontakt via info@caraudiogigant.nl eller ring 085 064 57 92. Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi raskt kan finne bestillingen din.