CaraudioGigant · REQOS B.V.

Personvernerklæring

I denne personvernerklæringen forklarer vi hvilke personopplysninger CaraudioGigant behandler, hvorfor vi gjør det, hvilke parter opplysningene kan deles med, og hvilke rettigheter du har.

1. Hvem er ansvarlig?

REQOS B.V., som driver virksomhet under navnet CaraudioGigant, er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler via nettbutikken vår, kundeservice og tilhørende forretningsprosesser .

Kontakt: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
KvK: 81367317 · Mva.: NL862058399B01

2. Hvilke personopplysninger behandler vi?

Avhengig av kontakten din med oss kan vi blant annet behandle følgende opplysninger:

• navn, adresse, bosted og andre kontaktopplysninger;
• e-postadresse og telefonnummer;
• faktura-, leverings- og bestillingsopplysninger;
• betalings- og transaksjonsopplysninger;
• kontoopplysninger og preferanser;
• kjøretøyopplysninger, bilder, tilkoblingsinformasjon og andre opplysninger du gir oss for å få produktrådgivning eller teknisk støtte;
• kommunikasjon med kundeservice, inkludert e-post, chat og andre henvendelser;
• opplysninger om returer, garanti, reparasjoner og klager;
• opplysninger knyttet til anmeldelser;
• IP-adresse, nettleser-, enhets- og tekniske nettstedsdata;
• preferanser for informasjonskapsler, markedsføring og kommunikasjon.

3. Hvorfor behandler vi personopplysninger, og på hvilket grunnlag?

Vi behandler bare personopplysninger når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag. Avhengig av behandlingen kan dette være:

• Oppfyllelse av avtalen: for å behandle og levere bestillinger, håndtere betalinger, returer, garanti, kundeservice og produktrådgivning.
• Rettslig forpliktelse: for eksempel for å oppfylle skatte- og regnskapsforpliktelsene våre.
• Berettiget interesse: for eksempel for å forebygge svindel, ivareta sikkerheten, håndtere betalingstvister og forbedre tjenestene våre, så lenge dine interesser eller grunnleggende rettigheter ikke veier tyngre.
• Samtykke: når loven krever samtykke, for eksempel for enkelte markedsførings- eller sporingsaktiviteter. Du kan trekke samtykket tilbake.

4. Shopify og nettbutikken vår

Nettbutikken vår drives på Shopify. Når du besøker nettbutikken og legger inn en bestilling, behandles personopplysninger via Shopify for å gjøre nettbutikken, kassen, bestillinger og tilknyttede tjenester tilgjengelige.

Shopify kan i den forbindelse blant annet behandle kontakt-, bestillings-, betalings-, enhets-, nettleser- og bruksopplysninger. Shopify kan også behandle opplysninger internasjonalt. Der det kreves, brukes egnede garantier for dette.

Shopify kan også behandle personopplysninger selvstendig for enkelte av sine egne forbrukertjenester. For denne behandlingen gjelder Shopifys egne personvernvilkår.

5. Betalinger

For betalinger kan vi bruke Shopify Payments og/eller andre tilgjengelige betalingsleverandører.

Den valgte betalingsleverandøren mottar opplysningene som er nødvendige for å gjennomføre betalingen, forebygge svindel, kontrollere identitet eller fullmakt til å betale og håndtere eventuelle betalingstvister som oppstår.

Vi mottar ikke nødvendigvis alle fullstendige betalingsopplysninger, som fullstendige kortopplysninger.

6. Forsendelse, levering og returer

For å levere bestillinger eller behandle returer deler vi ved behov opplysninger som navn, leveringsadresse, e-postadresse, telefonnummer og bestillings- eller forsendelsesopplysninger med transportører og leverandører av logistikk- eller returtjenester.

Vi kan blant annet bruke PostNL, DHL, Ampère og andre tilgjengelige transportører og returplattformer.

7. Kundeservice og teknisk støtte

Når du kontakter kundeservicen vår, behandler vi opplysningene som er nødvendige for å håndtere spørsmålet eller problemet ditt.

Ved teknisk støtte kan vi for eksempel behandle kjøretøyopplysninger, bilder av kabler eller tilkoblinger, produktopplysninger og kommunikasjon om feilsøking.

Disse opplysningene kan også brukes til garanti-, reparasjons- eller klagebehandling.

8. WebwinkelKeur og anmeldelser

CaraudioGigant er tilknyttet WebwinkelKeur. For å samle inn, vise og knytte kundeanmeldelser til bestillinger kan vi dele nødvendige opplysninger med WebwinkelKeur, for eksempel navnet ditt, e-postadressen din og opplysninger som gjør det mulig å knytte en anmeldelse til en bestilling.

WebwinkelKeur behandler personopplysninger i henhold til sine egne personvernvilkår.

Når du selv legger inn en anmeldelse, kan navnet du velger og innholdet i anmeldelsen bli offentlig synlig i henhold til innstillingene og vilkårene for anmeldelsessystemet.

9. E-post, nyhetsbrev og markedsføring

Vi kan sende deg servicemeldinger som er nødvendige for bestillingen din eller kundeforholdet ditt.

Vi sender markedsføringsmeldinger når det finnes et gyldig rettslig grunnlag for det. Du kan alltid melde deg av markedsførings-e-poster via avmeldingslenken i meldingen eller ved å kontakte oss.

Til e-postmarkedsføring og automatisering kan vi bruke spesialiserte tjenesteleverandører. De behandler bare opplysningene som er nødvendige for den aktuelle tjenesten, i samsvar med gjeldende avtaler og personvernregler.

10. Informasjonskapsler, analyse og annonser

Nettstedet vårt kan bruke nødvendige informasjonskapsler og, avhengig av valget ditt, teknologi for analyse, markedsføring eller sporing.

Når samtykke er lovpålagt, aktiverer vi denne teknologien først etter at du har gjort et gyldig valg. Du kan endre eller trekke tilbake valget ditt i innstillingene for informasjonskapsler.

Mer informasjon om kategoriene av informasjonskapsler og de gjeldende innstillingene finner du i våre separate retningslinjer for informasjonskapsler og i innstillingene for informasjonskapsler på nettstedet.

11. Svindel, sikkerhet og betalingstvister

Vi kan behandle personopplysninger for å forebygge og undersøke svindel, misbruk, uautoriserte betalinger, sikkerhetshendelser og andre ulovlige aktiviteter.

Ved en tilbakeføring eller betalingstvist kan vi utlevere nødvendige bestillings-, betalings-, leverings- og kommunikasjonsopplysninger til den aktuelle betalingsleverandøren, banken eller en annen part som behandler tvisten.

12. Hvem deler vi personopplysninger med?

Vi selger ikke personopplysningene dine. I den grad det er nødvendig, kan vi dele opplysninger med mottakerkategorier som:

• Shopify og leverandører av nettbutikk- eller hostingtjenester;
• betalingsleverandører og leverandører av finansielle tjenester;
• PostNL, DHL, Ampère og andre transportører;
• leverandører av retur-, lager- og logistikktjenester;
• programvare for kundeservice og kommunikasjon;
• WebwinkelKeur og andre omtaletjenester som vi faktisk bruker;
• leverandører av tjenester for e-postmarkedsføring, analyse og annonsering;
• leverandører av IT-, sikkerhets- og svindelforebyggingstjenester;
• regnskapsførere, jurister, inkassotjenesteleverandører og andre profesjonelle rådgivere;
• offentlige myndigheter eller andre parter når vi er lovpålagt å utlevere opplysninger.

Når en part opptrer som databehandler for oss, inngår vi der det kreves, egnede avtaler om behandling og sikring av personopplysninger.

13. Overføring utenfor EØS

Noen teknologi- og tjenesteleverandører kan behandle personopplysninger utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet.

Når personvernforordningen krever det, sørger vi for at overføringen har et gyldig rettslig grunnlag og nødvendige garantier, for eksempel en adekvansbeslutning eller gjeldende standard personvernbestemmelser.

14. Hvor lenge oppbevarer vi personopplysninger?

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn nødvendig for formålet de ble samlet inn for, med mindre en lengre lagringsperiode er nødvendig eller lovpålagt.

• Vanlig kundeservicekommunikasjon lagrer vi som hovedregel i maksimalt 2 år etter at saken er avsluttet, med mindre lengre lagring er nødvendig av hensyn til garanti, en klage, en tvist eller en annen berettiget grunn.
• Vi lagrer bestillings-, faktura- og administrative opplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle våre lovpålagte skatte- og administrative forpliktelser. Grunnleggende regnskapsdokumentasjon oppbevares som hovedregel i 7 år; for enkelte ordninger, inkludert relevant OSS-dokumentasjon, kan en lengre lovpålagt frist gjelde.
• Opplysninger om garantier, reparasjoner og klager kan lagres så lenge det er nødvendig av hensyn til det aktuelle kravet, behandlingen og eventuelle foreldelsesfrister.
• Vi lagrer markedsføringsopplysninger så lenge det relevante behandlingsgrunnlaget eller påmeldingen gjelder, og deretter i den grad det er nødvendig for eksempelvis å respektere en avmelding.

15. Personvernrettighetene dine

I henhold til personvernforordningen (GDPR) kan du, avhengig av situasjonen, ha rett til:

• innsyn i personopplysningene dine;
• retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger;
• sletting av personopplysninger;
• begrensning av behandlingen;
• å protestere mot visse typer behandling;
• dataportabilitet;
• tilbaketrekking av tidligere gitt samtykke.

Du kan sende en forespørsel til info@caraudiogigant.nl. Vi kan be om ytterligere informasjon for å bekrefte identiteten din.

Vi behandler personvernforespørsler innen gjeldende lovpålagte frist.

16. Klage til den nederlandske datatilsynsmyndigheten

Har du en klage på måten vi behandler personopplysningene dine på? Ta gjerne kontakt med oss først, slik at vi kan undersøke klagen.

Du har også rett til å sende inn en klage til den nederlandske datatilsynsmyndigheten.

17. Sikkerhet

Vi iverksetter egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot tap, uautorisert tilgang, misbruk, endring og ulovlig utlevering.

Ingen digitale systemer kan imidlertid garantere absolutt sikkerhet.

18. Endringer

Vi kan endre denne personvernerklæringen når tjenestene våre, systemene vi bruker eller lover og forskrifter endres.

Den nyeste versjonen publiseres på nettstedet vårt. Ved vesentlige endringer informerer vi deg når det er hensiktsmessig eller lovpålagt.