CaraudioGigant · REQOS B.V.

Cambi e resi

Non sei soddisfatto, hai ordinato il prodotto sbagliato o un prodotto non è compatibile? Qui sotto trovi come funzionano resi, cambi e rimborsi da CaraudioGigant.

1. Ti serve prima aiuto con l'installazione o la compatibilità?

Un'autoradio, una telecamera, un cavo o un altro prodotto non risulta subito compatibile oppure non riesci a installarlo? Non esitare a contattarci prima. Il nostro servizio clienti può guidarti nella procedura di installazione e chiederti foto dei collegamenti, del cablaggio o i dati del veicolo.

Preferisci restituire il prodotto? Naturalmente puoi seguire la procedura di reso qui sotto.

2. Periodo di ripensamento e termine per il reso

In qualità di consumatore, per un acquisto online hai generalmente 14 giorni per ripensarci, a partire dal giorno successivo alla ricezione del prodotto. Entro questo periodo puoi comunicarci che intendi recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato il recesso dall'acquisto entro i termini, hai altri 14 giorni per restituire il prodotto.

3. Registrare un reso

Il modo più semplice e veloce è utilizzare il nostro portale dei resi online:

Registra un reso

Il portale dei resi è il nostro canale preferito. In qualità di consumatore, puoi comunicarci il recesso entro il termine di legge anche in un altro modo inequivocabile, ad esempio tramite info@caraudiogigant.nl.

Come funziona

4. Esaminare e testare il prodotto

Puoi esaminare e testare un prodotto nella misura necessaria a determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Prendi come riferimento ciò che potresti ragionevolmente fare in un negozio fisico.

Se l'uso va oltre quanto necessario per valutare il prodotto, può verificarsi una diminuzione di valore. Ad esempio:

• tagliare o modificare i cavi;
• modificare connettori o cablaggi;
• incollare o forare i prodotti;
• causare danni, graffi o evidenti segni di montaggio;
• rimuovere la pellicola protettiva quando non era necessario per una normale valutazione;
• utilizzare un prodotto a lungo o montarlo completamente quando non era necessario per valutarlo.

La sola apertura della confezione non comporta automaticamente il rifiuto del reso.

5. Imballaggio, accessori e completezza

Restituisci il prodotto con tutti gli accessori, i cavi, i manuali e gli altri componenti forniti ragionevolmente ancora disponibili. Se possibile, utilizza la confezione originale del prodotto e inseriscila in una scatola di spedizione separata.

L'assenza o il danneggiamento della confezione originale non costituiscono di per sé un motivo automatico per rifiutare il reso di un consumatore. Tuttavia, può essere addebitata una diminuzione di valore dimostrabile se il prodotto ha perso valore a causa di componenti mancanti, danni o uso non necessario.

6. Spese di reso

In caso di normale recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

CaraudioGigant ha consegnato il prodotto sbagliato oppure si tratta di un caso legittimamente coperto dalla garanzia o relativo a un difetto di conformità? In tal caso, le spese di reso necessarie non sono a tuo carico.

7. Rimborso

In caso di valido recesso totale, rimborsiamo l'importo a cui hai diritto, comprese le spese di spedizione standard che hai pagato per la consegna originale.

Se per l'ordine originale hai scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra consegna standard, non siamo tenuti a rimborsare i costi aggiuntivi di tale metodo di spedizione.

Di norma, effettuiamo il rimborso con lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto o finché non dimostrerai di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo e nei limiti consentiti dalla legge.

8. Sostituzioni

Preferisci un altro prodotto? Registra il reso del prodotto originale tramite il nostro portale resi. A seconda della situazione, possiamo gestire una sostituzione oppure puoi ordinare il prodotto sostitutivo desiderato con un nuovo ordine.

Hai dubbi sulla scelta dell'autoradio, del cablaggio, del decoder CANBUS, dell'interfaccia per la telecamera o di un'altra soluzione specifica per il tuo veicolo? Contattaci prima di effettuare il nuovo ordine, così potremo verificare la compatibilità.

9. Prodotto errato o ricevuto danneggiato

Hai ricevuto un prodotto errato, manca qualcosa oppure il pacco o il prodotto è arrivato danneggiato? Contattaci il prima possibile. Se possibile, allega foto dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del contenuto e del danno.

Se ti abbiamo consegnato un prodotto errato, provvederemo a una soluzione adeguata e gratuita.

10. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica quando ricorre un'eccezione prevista dalla legge. Questo può riguardare, ad esempio:

• prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati;
• determinati contenuti digitali, software, licenze o codici di attivazione, quando sono soddisfatte le condizioni di legge per la perdita del diritto di recesso.

Quando si applica un'eccezione, lo indichiamo chiaramente prima della conclusione del contratto.

11. Pacchetti, prodotti promozionali gratuiti e codici sconto

Un pacchetto di prodotti venduto come unico set completo a un prezzo complessivo deve, in linea di principio, essere restituito come set completo in caso di recesso totale.

Hai ricevuto un prodotto promozionale gratuito legato al tuo acquisto? In caso di recesso totale dal relativo acquisto principale, dovrai restituire anche questo prodotto. In caso contrario, il suo valore, comunicato in anticipo, potrà essere detratto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge.

In caso di reso parziale, uno sconto subordinato a un importo minimo d'ordine può essere ricalcolato, se ciò era stato chiaramente indicato in anticipo. Un codice sconto utilizzato non viene riemesso automaticamente.

12. Clienti aziendali

CaraudioGigant offre contrattualmente anche ai clienti aziendali la possibilità di reso entro 14 giorni per gli acquisti ordinari, applicando in linea di principio le stesse regole pratiche per i resi. Si tratta di una politica di reso volontaria per i clienti aziendali e non del diritto di recesso previsto dalla legge per i consumatori.

13. Domande sul tuo reso?

Contattaci tramite info@caraudiogigant.nl oppure chiama 085 064 57 92. Indica preferibilmente il numero d'ordine, così potremo trovare rapidamente il tuo ordine.