CaraudioGigant · REQOS B.V.

Informativa sulla privacy

In questa informativa sulla privacy spieghiamo quali dati personali tratta CaraudioGigant, perché lo facciamo, con quali soggetti possono essere condivisi i dati e quali sono i tuoi diritti.

1. Chi è il titolare del trattamento?

REQOS B.V., operante con il nome commerciale CaraudioGigant, è il titolare del trattamento dei dati personali che trattiamo tramite il nostro negozio online, l'assistenza clienti e i relativi processi aziendali.

Contatti: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
KvK: 81367317 · Partita IVA: NL862058399B01

2. Quali dati personali trattiamo?

A seconda delle tue interazioni con noi, possiamo trattare, tra gli altri, i seguenti dati:

• nome, indirizzo, città di residenza e altri recapiti;
• indirizzo e-mail e numero di telefono;
• dati di fatturazione, consegna e degli ordini;
• dati di pagamento e delle transazioni;
• dati dell'account e preferenze;
• dati del veicolo, foto, informazioni sui collegamenti e altri dati che fornisci per ricevere consulenza sui prodotti o assistenza tecnica;
• comunicazioni con l'assistenza clienti, comprese e-mail, chat e altre interazioni;
• dati relativi a resi, garanzia, riparazioni e reclami;
• dati delle recensioni;
• indirizzo IP, dati del browser, del dispositivo e dati tecnici del sito web;
• preferenze relative a cookie, marketing e comunicazioni.

3. Perché trattiamo i dati personali e su quale base giuridica?

Trattiamo i dati personali solo in presenza di una valida base giuridica. A seconda del trattamento, questa può essere:

• Esecuzione del contratto: per gestire ed evadere gli ordini, i pagamenti, i resi, la garanzia, l'assistenza clienti e la consulenza sui prodotti.
• Obbligo legale: ad esempio per i nostri obblighi fiscali e amministrativi.
• Legittimo interesse: ad esempio per prevenire le frodi, garantire la sicurezza, gestire le controversie sui pagamenti e migliorare i nostri servizi, purché non prevalgano i tuoi interessi o diritti fondamentali.
• Consenso: quando la legge richiede il consenso, ad esempio per determinate attività di marketing o tracciamento. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento.

4. Shopify e il nostro negozio online

Il nostro negozio online utilizza Shopify. Quando visiti il negozio online e effettui un ordine, i dati personali vengono trattati tramite Shopify per consentire il funzionamento del negozio online, del checkout, degli ordini e dei relativi servizi.

In tale contesto, Shopify può trattare, tra gli altri, dati di contatto, sugli ordini, sui pagamenti, sui dispositivi, sul browser e sull'utilizzo. Shopify può inoltre trattare i dati a livello internazionale. Ove richiesto, vengono adottate apposite garanzie.

Per alcuni dei propri servizi ai consumatori, Shopify può anche trattare autonomamente dati personali. A tale trattamento si applica la propria informativa sulla privacy di Shopify.

5. Pagamenti

Per i pagamenti possiamo avvalerci di Shopify Payments e/o di altri fornitori di servizi di pagamento disponibili.

Il fornitore di servizi di pagamento scelto riceve i dati necessari per effettuare il pagamento, prevenire frodi, verificare l'identità o l'autorizzazione al pagamento e gestire eventuali controversie relative ai pagamenti.

Non riceviamo necessariamente tutti i dati di pagamento completi, come i dati completi della carta.

6. Spedizione, consegna e resi

Per consegnare gli ordini o gestire i resi, condividiamo, ove necessario, dati come nome, indirizzo di consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati dell'ordine o della spedizione con corrieri e fornitori di servizi logistici o di gestione dei resi.

Possiamo avvalerci, tra gli altri, di PostNL, DHL, Ampère e di altri corrieri e piattaforme per i resi disponibili.

7. Servizio clienti e assistenza tecnica

Quando contatti il nostro servizio clienti, trattiamo i dati necessari per gestire la tua richiesta o il tuo problema.

Nell'ambito dell'assistenza tecnica possiamo trattare, ad esempio, dati sul veicolo, foto di cablaggi o collegamenti, dati sui prodotti e comunicazioni relative alla diagnosi.

Queste informazioni possono essere utilizzate anche per gestire garanzie, riparazioni o reclami.

8. WebwinkelKeur e recensioni

CaraudioGigant aderisce a WebwinkelKeur. Per raccogliere, mostrare e collegare le recensioni dei clienti possiamo condividere i dati necessari con WebwinkelKeur, ad esempio il tuo nome e indirizzo e-mail e i dati che consentono di collegare una recensione a un ordine.

WebwinkelKeur tratta i dati personali secondo la propria informativa sulla privacy.

Quando pubblichi una recensione, il nome che scegli e il contenuto della recensione possono essere visibili pubblicamente secondo le impostazioni e le condizioni del sistema di recensioni.

9. E-mail, newsletter e marketing

Possiamo inviarti comunicazioni di servizio necessarie per il tuo ordine o per il rapporto con te come cliente.

Inviamo comunicazioni di marketing quando sussiste una valida base giuridica per farlo. Puoi sempre annullare l'iscrizione alle e-mail di marketing tramite l'apposita opzione nel messaggio o contattandoci.

Per l'e-mail marketing e le automazioni possiamo avvalerci di fornitori specializzati. Questi trattano solo i dati necessari per il servizio in questione, nel rispetto degli accordi applicabili e delle norme sulla privacy.

10. Cookie, analisi e pubblicità

Il nostro sito web può utilizzare cookie necessari e, in base alla tua scelta, tecnologie di analisi, marketing o tracciamento.

Quando il consenso è richiesto dalla legge, attiviamo queste tecnologie solo dopo che hai espresso una scelta valida in merito. Puoi modificare o revocare la tua scelta tramite le impostazioni dei cookie.

Ulteriori informazioni sulle categorie di cookie e sulle impostazioni attuali sono disponibili nella nostra informativa separata sui cookie e nelle impostazioni dei cookie sul sito web.

11. Frodi, sicurezza e controversie sui pagamenti

Possiamo trattare dati personali per prevenire e indagare su frodi, abusi, pagamenti non autorizzati, incidenti di sicurezza e altre attività illecite.

In caso di chargeback o controversia relativa a un pagamento, possiamo fornire i dati necessari relativi a ordini, pagamenti, consegne e comunicazioni al fornitore di servizi di pagamento, alla banca o ad altro soggetto coinvolto che gestisce la controversia.

12. Con chi condividiamo i dati personali?

Non vendiamo i tuoi dati personali. Nella misura necessaria, possiamo condividere i dati con categorie di destinatari quali:

• Shopify e fornitori di servizi per negozi online o di hosting;
• fornitori di servizi di pagamento e finanziari;
• PostNL, DHL, Ampère e altri corrieri;
• fornitori di servizi di gestione dei resi, magazzino e logistica;
• software per l'assistenza clienti e la comunicazione;
• WebwinkelKeur e altri servizi di recensioni che utilizziamo effettivamente ;
• fornitori di servizi di e-mail marketing, analisi e pubblicità;
• fornitori di servizi informatici, di sicurezza e di prevenzione delle frodi;
• commercialisti, consulenti legali, fornitori di servizi di recupero crediti e altri consulenti professionali;
• autorità pubbliche o altri soggetti quando siamo legalmente obbligati a fornire dati.

Quando un soggetto opera per nostro conto come responsabile del trattamento, stipuliamo, ove richiesto, accordi adeguati sul trattamento e sulla sicurezza dei dati personali.

13. Trasferimento al di fuori del SEE

Alcuni fornitori di tecnologie e servizi possono trattare dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo.

Quando il GDPR lo richiede, ci assicuriamo che tale trasferimento abbia una base giuridica valida e garanzie adeguate, ad esempio una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard applicabili.

14. Per quanto tempo conserviamo i dati personali?

Non conserviamo i dati personali più a lungo del necessario per la finalità per cui sono stati raccolti, salvo che un periodo di conservazione più lungo sia necessario o richiesto dalla legge.

• Conserviamo di norma le comunicazioni ordinarie con il servizio clienti per un massimo di 2 anni dalla conclusione, salvo che una conservazione più lunga sia necessaria per una garanzia, un reclamo, una controversia o un altro motivo legittimo.
• Conserviamo i dati relativi a ordini, fatture e amministrazione per il tempo necessario ad adempiere ai nostri obblighi legali fiscali e amministrativi. La documentazione fiscale di base viene di norma conservata per 7 anni; per determinati regimi, compresa la relativa documentazione OSS, può essere previsto dalla legge un termine più lungo.
• I dati relativi a garanzie, riparazioni e reclami possono essere conservati per il tempo necessario alla relativa richiesta, alla sua gestione e agli eventuali termini di prescrizione.
• Conserviamo i dati di marketing finché sussiste la relativa base giuridica o l'iscrizione e, successivamente, nella misura necessaria, ad esempio, per rispettare una richiesta di disiscrizione.

15. I tuoi diritti in materia di privacy

Ai sensi del GDPR, a seconda della situazione, puoi avere diritto a:

• accesso ai tuoi dati personali;
• rettifica di dati inesatti o incompleti;
• cancellazione dei dati personali;
• limitazione del trattamento;
• opposizione a determinati trattamenti;
• portabilità dei dati;
• revoca del consenso precedentemente prestato.

Puoi inviare una richiesta a info@caraudiogigant.nl. Possiamo chiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità.

Gestiamo le richieste relative alla privacy entro il termine previsto dalla legge applicabile.

16. Reclamo all'Autorità olandese per la protezione dei dati personali

Hai un reclamo sul modo in cui trattiamo i tuoi dati personali? Ti invitiamo a contattarci prima, così da permetterci di esaminare il reclamo.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all' Autorità olandese per la protezione dei dati personali.

17. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, accesso non autorizzato, uso improprio, modifica e divulgazione non autorizzata.

Tuttavia, nessun sistema digitale può garantire una sicurezza assoluta.

18. Modifiche

Possiamo modificare questa informativa sulla privacy quando cambiano i nostri servizi, i sistemi utilizzati o le disposizioni legislative e normative.

La versione più recente viene pubblicata sul nostro sito web. In caso di modifiche importanti, ti informeremo ove opportuno o richiesto dalla legge.