CaraudioGigant · REQOS B.V.

Politica di garanzia

Informazioni sulla garanzia legale, sull'eventuale garanzia commerciale aggiuntiva e sulla nostra procedura di diagnosi.

1. Garanzia legale

Come consumatore hai sempre diritto a un prodotto che offra ciò che puoi ragionevolmente aspettarti. Nei Paesi Bassi, questa garanzia legale non ha una durata fissa generale di due anni. Il periodo durante il quale puoi aspettarti che un prodotto funzioni correttamente dipende, tra le altre cose, dalla natura del prodotto, dal prezzo, dalle informazioni fornite al momento dell'acquisto e dalle altre circostanze.

2. Eventuale garanzia commerciale aggiuntiva

Oltre ai tuoi diritti legali, per alcuni prodotti può essere prevista una garanzia commerciale aggiuntiva di CaraudioGigant o del produttore. Una garanzia commerciale si applica solo se è stata espressamente offerta prima o al momento dell'acquisto, nella descrizione del prodotto, in un certificato di garanzia o in un altro modo chiaro.

La durata, la copertura e le condizioni di un'eventuale garanzia commerciale vengono indicate separatamente. Se non è stata offerta una garanzia commerciale aggiuntiva, non si applica alcun periodo di garanzia commerciale distinto oltre ai tuoi diritti legali.

Una garanzia commerciale è sempre aggiuntiva e non limita mai i tuoi diritti legali di consumatore.

3. Prima facciamo insieme una diagnosi

In caso di problemi tecnici, ti chiediamo di seguire prima il manuale pertinente e le nostre istruzioni di diagnosi. Potremmo richiederti foto, dati del veicolo o informazioni sui collegamenti. Molti problemi possono essere risolti in questo modo a distanza.

Questa procedura diagnostica non modifica i tuoi diritti previsti dalla legge né le norme di legge sull'onere della prova.

4. Difetto accertato

Se il prodotto non risulta conforme a quanto potevi legittimamente aspettarti e ciò non è dovuto al tuo operato, provvederemo a offrire un rimedio adeguato e gratuito previsto dalla legge, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti.

In caso di difetto di conformità accertato, non ti addebiteremo i costi necessari di riparazione, sostituzione, spedizione, verifica, trasferta e rimozione.

5. Assenza di difetti o causa esterna

Se dalla verifica risulta che non è presente alcun difetto o che il problema è stato dimostrabilmente causato, ad esempio, da un montaggio errato, una tensione errata, un cortocircuito, umidità, incendio, normale usura, fattori esterni o una modifica fisica non autorizzata, potremmo addebitarti costi ragionevoli di verifica, assistenza e spedizione, purché tu sia stato chiaramente informato in anticipo di tali possibili costi.

Lo stesso può valere in caso di modifica non autorizzata del software o del firmware, qualora sia dimostrabile che abbia causato il problema in questione o abbia contribuito a causarlo.

6. Presentare un reclamo

Hai un reclamo relativo a un prodotto, alla gestione di una richiesta di garanzia o ai nostri servizi? Contattaci tramite info@caraudiogigant.nl oppure invia il tuo reclamo tramite il nostro servizio reclami. Ci impegniamo a fornire una risposta nel merito entro 14 giorni.

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