CaraudioGigant · REQOS B.V.

Échanges et retours

Pas satisfait(e), vous avez commandé le mauvais produit ou il ne vous convient pas ? Vous trouverez ci-dessous la procédure de retour, d’échange et de remboursement chez CaraudioGigant.

1. Besoin d'aide pour l'installation ou la compatibilité ?

Si un autoradio, une caméra, un câble ou tout autre produit ne s'installe pas correctement, ou si l'installation échoue, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client vous guidera tout au long de la procédure d'installation et pourra vous demander des photos des connexions, du câblage ou des détails de votre véhicule.

Préférez-vous retourner le produit ? Dans ce cas, vous pouvez bien sûr utiliser la procédure de retour ci-dessous.

2. Délai de rétractation et période de retour

En tant que consommateur, vous avez en principe le droit d'effectuer un achat en ligne Délai de rétractation de 14 jours, Le délai de rétractation est calculé à compter du lendemain de la réception du produit. Durant cette période, vous pouvez nous informer de votre souhait d'annuler votre achat sans avoir à justifier votre décision.

Après avoir révoqué l'achat dans les délais impartis, vous continuez néanmoins à le faire. 14 jours retourner le produit.

3. Enregistrer le retour

La méthode la plus rapide et la plus simple consiste à utiliser notre portail de retour en ligne :

Retour au registre

Le portail de retour est notre méthode privilégiée. En tant que consommateur, vous pouvez également nous notifier votre rétractation dans le délai légal par tout autre moyen clair, par exemple via info@caraudiogigant.nl.

Voici comment ça fonctionne

4. Examiner et tester le produit

Vous pouvez inspecter et tester un produit dans la mesure nécessaire à la nature, caractéristiques et fonctionnement Pour le déterminer, comparez cela avec ce que vous pourriez raisonnablement faire dans un magasin physique.

Si l'utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour évaluer le produit, cela peut entraîner les conséquences suivantes : dépréciation surgir. Prenons par exemple :

• couper ou modifier les câbles ;
• changer les prises ou le câblage ;
• produits de collage ou de perçage ;
• provoquer des dommages, des rayures ou des signes évidents d'assemblage ;
• retirer le film protecteur lorsque cela n'était pas nécessaire pour une évaluation normale ;
• utiliser un produit pendant une période prolongée ou l’assembler entièrement alors que cela n’était pas nécessaire pour l’évaluation.

L'ouverture du colis n'entraîne pas automatiquement le refus du retour.

5. Emballage, accessoires et intégralité

Retournez le produit avec tous les accessoires, câbles, manuels et autres pièces fournies encore en bon état. Si possible, utilisez l'emballage d'origine et placez-le dans un carton séparé.

L'absence ou l'endommagement de l'emballage d'origine ne constitue pas, en soi, un motif automatique de refus de retour. Toutefois, une dépréciation tangible peut être calculée si le produit a perdu de la valeur en raison de pièces manquantes, de dommages ou d'une utilisation inappropriée.

6. Frais de retour

En cas de rétractation classique, les frais directs de retour de l'article sont à la charge du client.

CaraudioGigant vous a-t-il livré le mauvais produit ? Ou bien bénéficiez-vous d’une garantie légitime ou d’un problème de conformité ? Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

7. Remboursement

En cas d'annulation intégrale valable, nous vous rembourserons le montant auquel vous avez droit, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés pour la livraison initiale.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard lors de votre commande initiale, les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursables.

En principe, nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son renvoi, selon la première éventualité et dans les limites autorisées par la loi.

8. Négoce

Vous préférez un autre produit ? Dans ce cas, enregistrez le produit d’origine via notre portail de retours. Selon la situation, nous pouvons procéder à un échange ou vous pouvez commander le produit de remplacement.

Vous avez des doutes concernant l'autoradio, le faisceau de câbles, le décodeur CANBUS, l'interface caméra ou toute autre solution spécifique à votre véhicule ? Veuillez nous contacter avant de passer votre commande afin que nous puissions vérifier la compatibilité.

9.Livraison incorrecte ou réception endommagée

Avez-vous reçu le mauvais produit, un article est-il manquant ou le colis/produit est-il arrivé endommagé ? Veuillez nous contacter au plus vite. Si possible, merci de joindre des photos de l’emballage, de l’étiquette d’expédition, du contenu et des dommages.

En cas de livraison d'un produit incorrect de notre part, nous vous proposerons une solution adaptée et gratuite.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas lorsqu'une exception légale est prévue. Cela peut s'appliquer, par exemple, à :

• produits fabriqués selon vos spécifications ou qui sont clairement de nature personnelle ;
• certains contenus numériques, logiciels, licences ou codes d'activation lorsque les conditions légales d'expiration du droit de rétractation sont remplies.

Si une exception s'applique, nous le préciserons avant la conclusion de l'accord.

11. Offres groupées, produits promotionnels gratuits et codes de réduction

Un lot de produits vendu comme un ensemble complet pour un prix total unique sera, en principe, retourné comme un ensemble complet en cas de rétractation totale.

Avez-vous reçu un produit promotionnel gratuit avec la commande liée à l'achat ? Si oui, vous devez le restituer lors du remboursement intégral de l'achat principal. À défaut, sa valeur connue pourra être compensée dans les limites autorisées par la loi.

En cas de retour partiel, une réduction conditionnée à un montant minimum de commande pourra être recalculée si cela avait été clairement indiqué au préalable. Un code de réduction déjà utilisé ne sera pas automatiquement réémis.

12. Clients professionnels

Les clients professionnels bénéficient également d'avantages contractuels de la part de CaraudioGigant. Option de retour sous 14 jours Pour les achats courants, les conditions de retour restent globalement les mêmes. Il s'agit d'une politique de retour volontaire de l'entreprise et non d'un droit de rétractation légal pour le consommateur.

13. Des questions concernant votre retour ?

Contactez-nous via info@caraudiogigant.nl ou appelez 085 064 57 92. Veuillez indiquer votre numéro de commande si possible afin que nous puissions localiser rapidement votre commande.