Service client | Aide de CaraudioGigant.nl

Commander, modifier et annuler

J'ai besoin du produit plus rapidement que le délai de livraison indiqué, est-ce possible ?

Le délai de livraison indiqué sur le site web est basé sur les informations fournies par le fournisseur. C'est pourquoi une livraison plus rapide n'est malheureusement pas possible.

Puis-je commander sans avoir à payer la TVA ?

Si votre entreprise est établie hors des Pays-Bas mais au sein de l'Union européenne (UE), nous vous proposons de commander des produits hors TVA. Vous bénéficiez ainsi du régime de TVA intracommunautaire. Pour en profiter, veuillez contacter notre service client.

Existe-t-il des options de réduction ?

Vous pouvez demander un devis gratuit et sans engagement via cette page. Vous rencontrez des difficultés ? Remplissez le formulaire de contact en indiquant « Devis » comme objet. Notre service commercial se fera un plaisir de vous aider !

Puis-je bénéficier d’une réduction si je souhaite commander plusieurs exemplaires du même produit ?

Pour toute commande de 5 unités ou plus (systèmes de navigation) ou de 10 unités ou plus (accessoires), nous serons ravis de vous faire une offre personnalisée. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact et sélectionner « Demander un devis ». Notre service commercial se chargera de votre demande dans les plus brefs délais !

Pouvez-vous me conseiller pour l'installation d'un autoradio ?

Si vous rencontrez des difficultés lors de l'installation, nous sommes là pour vous aider ! Veuillez remplir le formulaire de contact le plus complètement possible, en indiquant « Aide à l'installation » comme objet. Nos spécialistes produits se feront un plaisir de répondre à vos questions !

Mon compte indique que ma commande est en cours de traitement. Qu'est-ce que cela signifie?

Ce message s'affiche si votre commande a un délai de livraison. Cela signifie que les produits ne sont pas encore (entièrement) en stock. Vous pouvez consulter le délai de livraison de votre commande dans votre confirmation de commande.

Ma commande n'a pas été livrée complète, que faire ?

Tout d'abord, nous vous prions d'ouvrir les colis de votre commande et de vérifier leur contenu. Manque-t-il quelque chose ? Veuillez consulter votre courriel de confirmation d'expédition. Il est possible que certains articles n'aient pas été en stock et qu'une commande soit en attente. Il se peut également que plusieurs colis aient été envoyés, dont certains sont encore en cours d'acheminement. Si ce n'est toujours pas le cas, veuillez nous contacter.

Quel est le délai de livraison de mon produit ?

Le délai de livraison est indiqué individuellement pour chaque produit. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation. Ce délai est basé sur les informations fournies par le fournisseur et nous mettons tout en œuvre pour vous livrer au plus vite.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Votre confirmation de commande se trouve peut-être dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne la trouvez pas, veuillez nous contacter.

Puis-je quand même modifier/annuler ma commande ?

Si vous avez reçu un courriel confirmant l'expédition de votre commande, nous ne pouvons plus l'interrompre. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez encore la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter par chat pour cela. Si votre colis a déjà été expédié, nous vous conseillons de l'accepter et de demander un retour via notre site web.

Pourquoi le statut de paiement dans My Caraudio Gigant est-il incorrect ?

Dans certains cas, le traitement de la transaction par notre prestataire de paiement peut prendre un peu plus de temps. Si votre compte a été débité mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande, nous vous conseillons de patienter une heure. Sinon, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider. Si votre compte n'a pas été débité, le paiement a échoué. Vous pouvez alors passer votre commande à nouveau.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de commande ?

Dans certains cas, le transfert de la transaction vers le site web par notre prestataire de paiement peut prendre un peu plus de temps. Si votre compte a été débité mais que vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande, nous vous conseillons de patienter une heure. Sinon, n'hésitez pas à contacter notre service client. Ils se feront un plaisir de vous aider. Si votre compte n'a pas été débité, le paiement a alors échoué. Vous pouvez alors passer votre commande à nouveau. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables, car la confirmation de commande peut parfois s'y trouver.

Expédition

Nous expédions toutes nos commandes par colis postal avec un lien de suivi, afin de vous offrir le meilleur service possible !

Quels sont les frais de port ?

Les frais d'expédition sont € 5,95 pour les commandes jusqu'à € 50. Les commandes dont la valeur totale est supérieure à €50, sont expédiées gratuitement par nos soins.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Si vous commandez et payez un article en stock avant 23h00 les jours ouvrables, vous recevrez votre commande dès le lendemain via PostNL. Vous pouvez suivre votre colis grâce au lien de suivi. Nous livrons six jours sur sept, du lundi au samedi. Exceptionnellement, la livraison peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter : les commandes passées entre samedi 00h00 et dimanche 21h00 seront livrées le lundi.

Puis-je recevoir mon article le jour même ?

Puis-je recevoir mon article le jour même ? Le retrait est possible à Gouda chez notre partenaire d'installation, Cartop Automotive. Après avoir passé votre commande, vous pouvez contacter Cartop Automotive au 085-760 05 58. Horaires d'ouverture : du lundi au samedi de 10h00 à 17h00. Le dimanche, le retrait est possible entre 12h00 et 17h00.

Veuillez noter : le retrait en magasin n’est pas possible si la commande n’a pas été réglée en totalité. Les paiements effectués avec Klarna ne sont pas acceptés pour le retrait en magasin.

Veuillez noter : ce service est uniquement disponible pour les articles en stock.

Puis-je me faire livrer ma commande sur rendez-vous ?

Oui, vous pouvez choisir un créneau horaire afin de déterminer une heure de livraison qui vous convient.

Malheureusement, cette option n'est pas encore disponible pour les clients belges.

Puis-je également me faire livrer ma commande le soir ?

C'est possible ! Du lundi au vendredi, votre commande peut également être livrée en soirée, si elle est effectuée par PostNL. Lors de votre commande, vous pouvez indiquer dans les options de livraison que vous souhaitez être livré(e) en soirée. Votre colis sera alors livré entre 18h00 et 22h00.

Malheureusement, cette option n'est pas encore disponible pour les clients belges.

Puis-je également récupérer mon colis dans un point PostNL ?

Vous pouvez retirer votre colis dans l'un des points relais PostNL les plus proches, à condition de l'indiquer lors de votre commande. Après avoir réglé votre commande en ligne, vous pourrez retirer votre produit à partir de 15h00 le jour ouvrable suivant. Votre commande sera disponible jusqu'à 14 jours après la date de retrait indiquée.

Malheureusement, cette option n'est pas encore disponible pour les clients belges.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison de ma commande ?

Si vous êtes absent, le livreur tentera d'abord de remettre le colis à un voisin. Si cela s'avère impossible, le colis sera déposé au bureau de poste PostNL le plus proche. Vous disposerez alors d'une semaine pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. N'oubliez pas de vous munir d'une pièce d'identité valide lors du retrait de votre colis.

Mon envoi est attendu, mais n'est pas encore en cours de tri. Et maintenant ?

Si vous avez reçu un lien de suivi de notre part, votre commande a été remise au transporteur. Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l'acheminement de votre colis. Si le message « Attente » s'affiche, mais le transporteur est toujours en train de traiter votre colis. Dans ce cas, nous vous remercions de votre patience.

Veuillez noter : il arrive que les colis soient scannés par les transporteurs après minuit. Par conséquent, le suivi peut ne pas encore indiquer que l’envoi a été pris en charge.

Le site indique : commandé avant 22h00 = livré demain. Cependant, je n'ai rien reçu. Comment est-ce possible ?

La promesse « commandez avant 22h = livraison demain » s'applique uniquement aux produits en stock. Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit et figure dans votre confirmation de commande. Si aucun délai n'est mentionné, nous vous recommandons de suivre votre colis.

Veuillez noter : les commandes passées entre samedi 00h00 et dimanche 18h00 seront livrées le lundi.

Le track & trace indique livré, mais je n'ai rien reçu. Et maintenant ?

Nous vous conseillons de vérifier d'abord auprès de vos voisins immédiats. S'ils n'ont rien reçu, nous vous remercions de votre patience. Il arrive parfois qu'un colis soit indiqué par erreur comme « livré ». Si le problème persiste après deux jours, veuillez nous contacter afin que nous puissions le résoudre avec le service de livraison.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma commande ?

Cela peut avoir plusieurs raisons.

Vous avez commandé des produits avec un délai de livraison. Vous trouverez ce délai dans votre confirmation de commande.

Nous expédions votre commande uniquement lorsque l'intégralité de celle-ci est en stock. Si vous avez commandé des produits avec un délai de livraison, en plus d'articles disponibles immédiatement, veuillez nous contacter.

La livraison est retardée. Veuillez suivre attentivement le lien de suivi et nous contacter si le problème persiste après deux jours.

Puis-je laisser un message au livreur ?

Nous faisons appel à des entreprises externes pour la livraison. C'est pourquoi il n'est malheureusement pas possible de laisser un message ou de le transmettre.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Cela dépend entièrement de la disponibilité des produits commandés. Si les produits sont en stock et que vous les avez commandés et payés du lundi au vendredi avant 23h00, votre colis sera généralement livré par PostNL le jour ouvrable suivant (ou le samedi).

Veuillez noter : les commandes passées entre samedi 00h00 et dimanche 21h00 seront livrées le lundi.

Quels jours fériés aucune livraison n'a-t-elle lieu ?

1er janvier - Jour de l'An

22 avril - Lundi de Pâques

27 avril - Fête du Roi

30 mai - Jour de l'Ascension

10 juin - Lundi de Pentecôte

25 décembre - Jour de Noël

26 décembre - Lendemain de Noël

Puis-je conserver certaines parties d’un produit et retourner le reste ?

Malheureusement, cela n'est pas possible. Un produit doit être retourné dans son état d'origine et avec tous ses accessoires.

Un produit défectueux a été livré, comment résoudre ce problème ?

Nous vous recommandons de consulter d'abord le manuel (en ligne). Vous pourrez peut-être résoudre le problème vous-même. Si vous ne parvenez toujours pas à faire fonctionner le produit, veuillez nous contacter. service@caraudiogigant.nl, Nous vous contacterons sous 24 heures ouvrables. Nous pouvons souvent vous proposer une solution à distance.

Si vous êtes certain que l'article est défectueux, veuillez l'enregistrer comme retour.

Un mauvais produit a été livré, comment résoudre ce problème ?

Nous commettons aussi des erreurs de temps à autre ; veuillez nous en excuser ! Enregistrez votre retour via le formulaire prévu à cet effet et suivez les instructions. Nous nous efforçons de vous expédier le bon produit le jour même, sous réserve de disponibilité.

Puis-je échanger un produit ?

Nous proposons des échanges. Vous pouvez en faire la demande via le formulaire de retour en ligne, puis nous renvoyer le produit. Vous pourrez ensuite indiquer le produit que vous souhaitez recevoir en échange.

Dans quel délai dois-je revenir ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation auprès de nous dans un délai de 14 jours. Ceci s'applique aussi bien aux consommateurs qu'aux professionnels. Veuillez noter que les produits doivent être inutilisés.

Les frais de livraison que vous avez payés lors de votre commande vous seront remboursés. Cependant, les frais de retour sont à votre charge.

Puis-je retourner mon achat gratuitement ?

Les frais de retour de votre commande sont à votre charge.

Puis-je apporter mon retour ou ma réparation ?

Malheureusement, il n'est pas possible de déposer votre article en personne. Nous vous demandons d'utiliser un service de livraison avec suivi afin de pouvoir toujours vérifier où se trouve votre colis.

Comment enregistrer mon retour en ligne ?

Vous pouvez enregistrer votre retour via www.retourneren.nl/caraudiogigant

Quelle est l'adresse de retour ?

Nous utilisons différents lieux de stockage et de retour. Après avoir soumis une demande de retour, vous recevrez toutes les informations nécessaires pour renvoyer votre ou vos articles.

Comment puis-je renvoyer mon retour ?

Si vous nous retournez un article, veuillez vous assurer qu'il est correctement emballé. N'utilisez pas l'emballage du produit comme emballage d'expédition. N'y collez ni autocollants ni ruban adhésif. Utilisez toujours un carton pour retourner votre article.

J'ai une réclamation concernant mon produit, que dois-je faire ?

Notre objectif est de satisfaire nos clients ; nous sommes heureux de vous aider à résoudre votre problème. Pour toute réclamation, il est préférable de contacter notre service client par courriel : helpdesk@caraudiogigant.nl.

En cas de réclamation concernant un produit, nous vous demanderons de nous envoyer une photo ou une vidéo de l'article afin que nous puissions l'évaluer. Veuillez également contacter notre service client au préalable.

Comment retourner mon article ?

Vous souhaitez retourner un article ? Suivez alors les étapes suivantes :

1. Vous pouvez enregistrer votre retour via www.retourneren.nl/caraudiogigant

2. Veuillez saisir l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande ainsi que votre numéro de commande.

3. Cliquez sur « Continuer », sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner, puis cliquez sur « Retourner cette commande ».

4. Indiquez le motif du retour.

5. Choisissez un point de service où vous déposerez le colis de retour.

6. Téléchargez les formulaires de retour (étiquette d'adresse de retour et bordereau de retour).

7. Renvoyez-nous le colis dans les 14 jours suivant l'enregistrement de votre retour. N'oubliez pas d'y joindre le bordereau de retour. Ce document est indispensable au bon traitement de votre retour.

8. Dès réception de votre retour, nous le traiterons sous 10 jours ouvrés et créditerons votre compte sous 1 à 3 jours ouvrés après traitement. Vous recevrez un e-mail de notre part indiquant le montant du remboursement.

Qu'est-ce qui vous sera remboursé ?

Après traitement et approbation des retours, vous recevrez le montant de l'achat, y compris les frais d'expédition (sauf si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite en raison du montant de la commande) (uniquement si vous retournez tous les articles commandés).

Puis-je choisir de payer après ?

Oui, vous pouvez utiliser le paiement différé Klarna. Vous pouvez sélectionner cette option lors du paiement.

Quel est le numéro de compte de Caraudio Gigant ?

Notre numéro de compte est NL53 INGB 0006 7503 63. Veuillez toujours indiquer votre nom et le numéro de commande lors du paiement.

Caraudio Gigant dispose-t-il d'un environnement de paiement sécurisé ?

Absolument. Dès que vous entamez le processus de paiement, vous accédez à un environnement en ligne sécurisé. Cela empêche toute personne de vous espionner. Les détails de votre transaction sont envoyés de manière cryptée via une connexion SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée grâce au cadenas vert affiché dans votre navigateur.

Caraudio Gigant propose-t-il le post-paiement ?

Bien sûr. Au moment de finaliser votre commande, vous pouvez choisir le mode de paiement Afterpay.

Dès la livraison de votre commande, vous recevrez un récapitulatif de paiement dans votre application ou par e-mail d'Afterpay. Vous pourrez alors régler immédiatement via l'application ou sous 14 jours grâce au bouton de paiement figurant dans l'e-mail d'Afterpay.

De quelles manières puis-je payer ?

Sur le site web, outre iDEAL, vous pouvez payer avec AfterPay, PayPal et votre carte bancaire (MasterCard et VISA). Vous trouverez des explications détaillées pour chaque mode de paiement sur la page dédiée. Par exemple, votre carte bancaire est débitée immédiatement après l'achat, tandis qu'avec AfterPay, vous pouvez payer plus tard.

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma facture ?

Une fois votre commande expédiée, la facture sera créditée sur votre compte.

Où puis-je trouver ma facture ?

Une fois votre commande expédiée, vous trouverez la facture dans votre compte.

Où puis-je m'adresser si j'ai des questions sur ma facture ?

Si vous avez des questions concernant la facture, veuillez contacter notre service client par e-mail. administratie@caraudiogigant.nl.

Pourquoi mon paiement par carte de crédit a-t-il été rejeté ?

Tous les paiements par carte bancaire font l'objet d'une vérification. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous indiquer la raison du refus de votre paiement.

Pourquoi mon paiement par carte bancaire est-il vérifié ?

Nous vérifions systématiquement les paiements par carte bancaire en raison du risque de fraude. Nous estimons qu'il est important pour nous de protéger nos clients contre les fraudeurs.

Et si je payais deux fois ?

Le montant a-t-il été débité plusieurs fois de votre compte alors que vous n'avez passé qu'une seule commande ? Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous rembourser les paiements en double.

Quand mon paiement sera-t-il encaissé ?

En cas de paiement par iDeal, le montant est débité immédiatement.

En cas de paiement par carte Visa ou Mastercard, le paiement est traité dès son autorisation, c'est-à-dire quasiment immédiatement après la saisie de vos informations.

Lorsque vous choisissez Afterpay comme mode de paiement, vous payez plus tard, une fois votre commande reçue. Ainsi, vous êtes sûr(e) que le produit vous convient et vous ne payez que ce que vous souhaitez conserver. Dès la livraison de votre commande, vous recevrez un récapitulatif de paiement dans votre application ou par e-mail de la part d'Afterpay. Vous pouvez régler immédiatement via l'application ou sous 14 jours grâce au bouton de paiement figurant dans l'e-mail d'Afterpay.

Combien de temps faut-il pour traiter la garantie ?

Dès réception de votre produit, vous recevrez un courriel de confirmation. La réparation peut prendre jusqu'à cinq semaines. Nous mettrons tout en œuvre pour vous retourner votre produit dans les meilleurs délais.

Quel est mon certificat de garantie ?

La facture fait office de preuve de garantie ; vous l’avez reçue de notre part par courriel. La période de garantie débute à la date de la facture. Vous ne retrouvez pas votre facture ? N’hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Quelle est la garantie sur mon produit ?

La garantie varie de 1 à 2 ans selon le produit. Elle vous est fournie par nos soins. Vous n'avez donc pas besoin de vous enregistrer séparément auprès du fabricant. La période de garantie débute à la date de facturation, qui fait office de justificatif.

Comment puis-je faire valoir la garantie ?

Veuillez soumettre votre demande via notre formulaire de garantie. Nous vous contacterons sous 24 heures ouvrables concernant le traitement de votre demande de garantie.

Avez-vous un service de réparation ?

Bien sûr ! Votre article est cassé et vous souhaitez que nous le réparions ? Veuillez contacter notre service client. Nous examinerons l'article et vous informerons du coût de la réparation. Après votre accord, nous commanderons les pièces nécessaires et votre article devrait être prêt sous deux semaines. Dès qu'il sera réparé, vous recevrez un message et nous vous l'expédierons.

Les Alloygators s'adaptent-ils à toutes les roues et jantes ?

Les protège-roues AlloyGators sont compatibles avec les jantes de 12 à 19 pouces. Pour vérifier leur compatibilité, utilisez la bandelette de test fournie.

Nous déconseillons l'utilisation des AlloyGators sur les jantes diamantées ou polies à la machine en raison du risque de corrosion par l'humidité. Ce produit n'est pas non plus destiné aux véhicules pesant plus de 2 500 kg (en charge).

Comment installer les Alloygators ?

Vous avez deux options pour monter la protection de jante Alloygator :

Bricolage : Chaque kit Alloygator comprend un manuel d'installation détaillé. Pour plus de clarté, une vidéo d'instructions est également disponible ; vous la trouverez ici. Bonne installation !

Faites-le installer par Cartop : Confiez l'installation aux spécialistes de Cartop. Prenez rendez-vous facilement en appelant le 085 760 0058.

L’Alloygator est-il facile à installer ?

Oui, l'Alloygator est facile à installer soi-même. Il est fourni avec tout le matériel de montage nécessaire et un manuel clair. Aucune connaissance technique ni outil spécial n'est requis.

Quelle est la taille de l'Alloygator et à quelles jantes convient-il ?

L'Alloygator est disponible en 2 tailles. La version INTER convient aux jantes jusqu'à 19 pouces. La version EXCLUSIVE convient aux jantes jusqu'à 24 pouces.

Comment fonctionne l’Alloygator ?

L'Alloygator est une bande flexible en plastique résistant qui se place autour de la jante de votre roue. Il protège vos jantes des rayures et des dommages causés par les bordures de trottoir, les plaques d'égout et autres obstacles.

J'ai heurté le trottoir, et maintenant ?

Vous pouvez acheter un grattoir spécial pour Alloygator. Grâce à lui, vous pouvez réparer les petits dégâts sur votre Alloygator. Pour ce faire, il suffit de gratter la partie endommagée.

Les pneus doivent-ils être rééquilibrés après l'installation des Alloygators ?

Non, l'équilibre de la roue n'est pas affecté par la protection de jante Alloygator.

Quelle est la marque de l'Alloygator ?

La marque Alloygator s'appelle également Alloygator. Elle est spécialisée dans la conception et la production de protections de jantes de haute qualité.

L'Alloygator peut-il être retiré ?

Oui, l'Alloygator peut être retiré à tout moment. Il ne laisse aucune trace sur vos jantes et peut être réinstallé sur un autre véhicule si vous le souhaitez.

Dois-je retirer les Alloygators lors du changement ou du remplacement des pneus ?

En général, il n'est pas nécessaire de les retirer. Si vous souhaitez les enlever, vous pouvez toujours les remettre en place. Lors du changement d'un pneu, l'Alloygator doit bien sûr être retiré puis remis en place.

Comment puis-je retirer les Alloygators ?

Soulevez la voiture avec un cric et dégonflez le pneu. Le clip de fixation de l'Alloygator se détache facilement. Après utilisation, les Alloygators sont réutilisables.

De quoi est fait l’Alloygator ?

L'Alloygator est fabriqué en nylon : un matériau souple mais résistant pour protéger vos jantes des trottoirs.

Les alliages affectent-ils la pression des pneus ?

Il est possible que, dans certains cas, une légère perte de pression soit constatée après le montage, notamment avec des pneus usés. Vérifiez la pression des pneus après le montage, puis régulièrement les jours suivants.