CaraudioGigant · REQOS B.V.

Ruilen en retourneren

Niet tevreden, verkeerd besteld of past een product niet? Hieronder leest u hoe retourneren, ruilen en terugbetalen bij CaraudioGigant werkt.

1. Eerst hulp nodig met installatie of compatibiliteit?

Blijkt een autoradio, camera, kabel of ander product niet direct te passen of lukt de installatie niet? Neem dan gerust eerst contact met ons op. Onze klantenservice kan de installatieprocedure met u doorlopen en kan u vragen om foto's van de aansluitingen, bekabeling of voertuiggegevens.

Wilt u het product liever retourneren? Dan kunt u uiteraard gebruikmaken van de retourprocedure hieronder.

2. Bedenktijd en retourtermijn

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Binnen deze periode kunt u zonder opgave van reden laten weten dat u van de aankoop afziet.

Nadat u de aankoop tijdig heeft herroepen, heeft u vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Retour aanmelden

De snelste en eenvoudigste manier is via ons online retourportaal:

Retour aanmelden

Het retourportaal is onze voorkeursroute. Als consument mag u uw herroeping binnen de wettelijke termijn ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven, bijvoorbeeld via info@caraudiogigant.nl.

Zo werkt het

4. Product bekijken en testen

U mag een product bekijken en testen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Vergelijk dit met wat u redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Gaat het gebruik verder dan nodig is om het product te beoordelen, dan kan daardoor waardevermindering ontstaan. Denk bijvoorbeeld aan:

• kabels doorknippen of aanpassen;
• stekkers of bedrading wijzigen;
• producten verlijmen of boren;
• beschadigingen, krassen of duidelijke montagesporen veroorzaken;
• beschermfolie verwijderen wanneer dit voor een normale beoordeling niet nodig was;
• een product langdurig gebruiken of volledig monteren terwijl dit voor beoordeling niet nodig was.

Alleen het openen van de verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

5. Verpakking, accessoires en compleetheid

Retourneer het product met alle redelijkerwijs nog aanwezige toebehoren, kabels, handleidingen en andere geleverde onderdelen. Gebruik indien mogelijk de originele productverpakking en plaats deze in een aparte verzenddoos.

Een ontbrekende of beschadigde originele verpakking is op zichzelf geen automatische reden om een consumentenretour te weigeren. Wel kan aantoonbare waardevermindering worden berekend als het product door ontbrekende onderdelen, beschadiging of onnodig gebruik minder waard is geworden.

6. Retourkosten

Bij een normale herroeping zijn de directe kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

Heeft CaraudioGigant het verkeerde product geleverd, of is sprake van een terecht garantie- of conformiteitsgeval? Dan komen de noodzakelijke retourkosten niet voor uw rekening.

7. Terugbetaling

Bij een geldige volledige herroeping betalen wij het bedrag waarop u recht heeft terug, inclusief de standaard verzendkosten die u voor de oorspronkelijke levering heeft betaald.

Heeft u bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan hoeven de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. Wij mogen met de terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is en voor zover de wet dit toestaat.

8. Ruilen

Wilt u liever een ander product? Meld het oorspronkelijke product dan via ons retourportaal aan. Afhankelijk van de situatie kunnen wij een omruiling verwerken of kunt u het gewenste vervangende product als nieuwe bestelling plaatsen.

Heeft u twijfels over de juiste autoradio, kabelboom, CANBUS-decoder, camera-interface of andere voertuigspecifieke oplossing? Neem vóór de nieuwe bestelling contact met ons op zodat wij de compatibiliteit kunnen controleren.

9. Verkeerd geleverd of beschadigd ontvangen

Heeft u een verkeerd product ontvangen, ontbreekt er iets of is het pakket/product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur indien mogelijk foto's mee van de verpakking, het verzendlabel, de inhoud en de schade.

Bij een door ons verkeerd geleverd product zorgen wij voor een passende kosteloze oplossing.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• bepaalde digitale inhoud, software, licenties of activatiecodes wanneer aan de wettelijke voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, maken wij dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk.

11. Bundels, gratis actieproducten en kortingscodes

Een productbundel die als één complete set voor één totaalprijs is verkocht, wordt bij volledige herroeping in beginsel als complete set geretourneerd.

Heeft u bij de bestelling een gratis actieproduct ontvangen dat aan de aankoop was gekoppeld? Dan moet dit bij volledige herroeping van de betreffende hoofdaankoop eveneens worden teruggestuurd. Als dit niet gebeurt, kan de vooraf kenbare waarde ervan voor zover wettelijk toegestaan worden verrekend.

Bij een gedeeltelijke retour kan een korting die afhankelijk was van een minimum bestelbedrag worden herberekend wanneer dit vooraf duidelijk was. Een gebruikte kortingscode wordt niet automatisch opnieuw uitgegeven.

12. Zakelijke klanten

Zakelijke klanten krijgen van CaraudioGigant contractueel eveneens 14 dagen retourmogelijkheid voor reguliere aankopen, met in beginsel dezelfde praktische retourregels. Dit is een vrijwillige zakelijke retourregeling en geen wettelijk consumenten-herroepingsrecht.

13. Vragen over uw retour?

Neem contact op via info@caraudiogigant.nl of bel 085 064 57 92. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.