CaraudioGigant · REQOS B.V.

Umtausch und Rücksendung

Nicht zufrieden, falsch bestellt oder passt ein Produkt nicht? Hier erfährst du, wie Rücksendung, Umtausch und Rückerstattung bei CaraudioGigant funktionieren.

1. Brauchst du zunächst Hilfe bei der Installation oder Kompatibilität?

Passt ein Autoradio, eine Kamera, ein Kabel oder ein anderes Produkt nicht auf Anhieb oder klappt die Installation nicht? Dann kontaktiere uns gerne zuerst. Unser Kundenservice kann den Installationsablauf mit dir durchgehen und dich um Fotos der Anschlüsse, der Verkabelung oder um Fahrzeugdaten bitten.

Möchtest du das Produkt lieber zurücksenden? Dann kannst du selbstverständlich das unten beschriebene Rücksendeverfahren nutzen.

2. Widerrufsfrist und Rücksendefrist

Als Verbraucher hast du bei einem Online-Kauf grundsätzlich eine Widerrufsfrist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Tag nach Erhalt des Produkts. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du ohne Angabe von Gründen mitteilen, dass du den Kauf widerrufst.

Nachdem du den Kauf fristgerecht widerrufen hast, hast du anschließend noch 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

3. Rücksendung anmelden

Am schnellsten und einfachsten geht es über unser Online-Retourenportal:

Rücksendung anmelden

Das Retourenportal ist unser bevorzugter Weg. Als Verbraucher kannst du uns deinen Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist auch auf andere eindeutige Weise mitteilen, beispielsweise über info@caraudiogigant.nl.

So funktioniert es

4. Produkt ansehen und testen

Du darfst ein Produkt ansehen und testen, soweit dies notwendig ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Vergleiche dies mit dem, was du üblicherweise in einem Ladengeschäft tun könntest.

Geht die Nutzung über das hinaus, was zur Prüfung des Produkts erforderlich ist, kann dadurch eine Wertminderung entstehen. Beispiele hierfür sind:

• Kabel durchschneiden oder verändern;
• Stecker oder Verkabelungen verändern;
• Produkte verkleben oder anbohren;
• Beschädigungen, Kratzer oder deutliche Montagespuren verursachen;
• Schutzfolien entfernen, wenn dies für eine normale Prüfung nicht erforderlich war;
• ein Produkt über längere Zeit nutzen oder vollständig montieren, obwohl dies zur Prüfung nicht erforderlich war.

Das bloße Öffnen der Verpackung bedeutet nicht automatisch, dass eine Rücksendung abgelehnt wird.

5. Verpackung, Zubehör und Vollständigkeit

Sende das Produkt mit sämtlichem Zubehör, Kabeln, Anleitungen und anderen mitgelieferten Teilen zurück, die vernünftigerweise noch vorhanden sein sollten. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung des Produkts und lege sie in einen separaten Versandkarton.

Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung allein ist kein automatischer Grund, die Rücksendung eines Verbrauchers abzulehnen. Eine nachweisbare Wertminderung kann jedoch berechnet werden, wenn das Produkt durch fehlende Teile, Beschädigungen oder unnötige Nutzung an Wert verloren hat.

6. Rücksendekosten

Bei einem normalen Widerruf trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Hat CaraudioGigant das falsche Produkt geliefert oder liegt ein berechtigter Garantie- oder Gewährleistungsfall vor? Dann musst du die notwendigen Rücksendekosten nicht tragen.

7. Rückzahlung

Bei einem wirksamen vollständigen Widerruf erstatten wir dir den Betrag, auf den du Anspruch hast, einschließlich der Standardversandkosten, die du für die ursprüngliche Lieferung bezahlt hast.

Hast du bei der ursprünglichen Bestellung eine teurere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt, müssen die zusätzlichen Kosten dieser teureren Versandart nicht erstattet werden.

Wir erstatten grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, mit der du bezahlt hast. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis du nachweist, dass du es zurückgesendet hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt und soweit dies gesetzlich zulässig ist.

8. Umtausch

Möchtest du lieber ein anderes Produkt? Melde das ursprüngliche Produkt dann über unser Retourenportal an. Je nach Situation können wir einen Umtausch abwickeln oder du kannst das gewünschte Ersatzprodukt als neue Bestellung bestellen.

Bist du unsicher, welches Autoradio, welcher Kabelbaum, CANBUS-Decoder, welches Kamera-Interface oder welche andere fahrzeugspezifische Lösung passt? Kontaktiere uns vor der neuen Bestellung, damit wir die Kompatibilität prüfen können.

9. Falsch geliefert oder beschädigt erhalten

Hast du ein falsches Produkt erhalten, fehlt etwas oder ist das Paket/Produkt beschädigt angekommen? Dann kontaktiere uns so schnell wie möglich. Schicke nach Möglichkeit Fotos der Verpackung, des Versandetiketts, des Inhalts und des Schadens mit.

Wenn wir ein falsches Produkt geliefert haben, sorgen wir für eine passende kostenlose Lösung.

10. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme vorliegt. Dies kann beispielsweise für Folgendes gelten:

• Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
• bestimmte digitale Inhalte, Software, Lizenzen oder Aktivierungscodes, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Wenn eine Ausnahme gilt, weisen wir vor Vertragsabschluss deutlich darauf hin.

11. Produktpakete, kostenlose Aktionsartikel und Rabattcodes

Ein Produktpaket, das als ein komplettes Set zu einem Gesamtpreis verkauft wurde, wird bei vollständigem Widerruf grundsätzlich als komplettes Set zurückgegeben.

Hast du zu deiner Bestellung einen kostenlosen Aktionsartikel erhalten, der an den Kauf gekoppelt war? Dann muss dieser bei vollständigem Widerruf des betreffenden Hauptkaufs ebenfalls zurückgeschickt werden. Geschieht dies nicht, kann sein im Voraus ausgewiesener Wert verrechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Bei einer teilweisen Rückgabe kann ein Rabatt, der von einem Mindestbestellwert abhing, neu berechnet werden, sofern dies im Voraus klar kommuniziert wurde. Ein verwendeter Rabattcode wird nicht automatisch erneut ausgestellt.

12. Geschäftskunden

Geschäftskunden erhalten von CaraudioGigant vertraglich ebenfalls ein 14-tägiges Rückgaberecht für reguläre Käufe, wobei grundsätzlich dieselben praktischen Rückgaberegeln gelten. Dies ist eine freiwillige Rückgaberegelung für Geschäftskunden und kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher.

13. Fragen zu deiner Rücksendung?

Kontaktiere uns über info@caraudiogigant.nl oder ruf an unter 085 064 57 92. Gib am besten deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung schnell finden können.