CaraudioGigant · REQOS B.V.

Datenschutzerklärung

In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten CaraudioGigant verarbeitet, warum wir dies tun, mit welchen Parteien Daten geteilt werden können und welche Rechte du hast.

1. Wer ist verantwortlich?

REQOS B.V., handelnd unter dem Namen CaraudioGigant, ist Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten, die wir über unseren Onlineshop, unseren Kundenservice und die zugehörigen Geschäftsprozesse verarbeiten.

Kontakt: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
Handelsregisternummer: 81367317 · USt-IdNr.: NL862058399B01

2. Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

Je nach deinem Kontakt mit uns können wir unter anderem folgende Daten verarbeiten:

• Name, Adresse, Wohnort und andere Kontaktdaten;
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Rechnungs-, Liefer- und Bestelldaten;
• Zahlungs- und Transaktionsdaten;
• Kontodaten und Einstellungen;
• Fahrzeugdaten, Fotos, Anschlussinformationen und andere Daten, die du für die Produktberatung oder den technischen Support bereitstellst;
• Kommunikation mit dem Kundenservice, darunter E-Mails, Chats und andere Kontakte;
• Rücksende-, Garantie-, Reparatur- und Beschwerdedaten;
• Bewertungsdaten;
• IP-Adresse, Browser-, Geräte- und technische Websitedaten;
• Cookie-, Marketing- und Kommunikationseinstellungen.

3. Warum verarbeiten wir personenbezogene Daten und auf welcher Rechtsgrundlage?

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, wenn dafür eine gültige Rechtsgrundlage besteht. Je nach Verarbeitung kann dies sein:

• Vertragserfüllung: zur Bearbeitung und Lieferung von Bestellungen, zur Zahlungsabwicklung, zur Bearbeitung von Rücksendungen und Garantiefällen sowie für Kundenservice und Produktberatung.
• Gesetzliche Verpflichtung: beispielsweise für unsere steuerlichen und administrativen Pflichten.
• Berechtigtes Interesse: beispielsweise zur Betrugsprävention, zur Sicherheit, zur Bearbeitung von Zahlungsstreitigkeiten und zur Verbesserung unserer Dienstleistungen, sofern deine Interessen oder Grundrechte nicht überwiegen.
• Einwilligung: wenn das Gesetz eine Einwilligung verlangt, beispielsweise für bestimmte Marketing- oder Trackingaktivitäten. Du kannst deine Einwilligung jederzeit widerrufen.

4. Shopify und unser Onlineshop

Unser Onlineshop wird auf Shopify betrieben. Beim Besuch des Onlineshops und bei der Aufgabe einer Bestellung werden personenbezogene Daten über Shopify verarbeitet, um den Onlineshop, den Checkout, Bestellungen und damit verbundene Dienstleistungen zu ermöglichen.

Shopify kann dabei unter anderem Kontakt-, Bestell-, Zahlungs-, Geräte-, Browser- und Nutzungsdaten verarbeiten. Shopify kann Daten auch international verarbeiten. Soweit erforderlich, werden dafür geeignete Garantien eingesetzt.

Shopify kann für bestimmte eigene Verbraucherdienste auch eigenständig personenbezogene Daten verarbeiten. Für diese Verarbeitung gelten die eigenen Datenschutzbestimmungen von Shopify.

5. Zahlungen

Für Zahlungen können wir Shopify Payments und/oder andere verfügbare Zahlungsanbieter nutzen.

Der gewählte Zahlungsanbieter erhält die Daten, die erforderlich sind, um die Zahlung durchzuführen, Betrug zu verhindern, die Identität oder Zahlungsberechtigung zu überprüfen und mögliche Zahlungsstreitigkeiten zu klären.

Wir erhalten nicht unbedingt sämtliche Zahlungsdaten, wie etwa vollständige Kartendaten.

6. Versand, Zustellung und Retouren

Um Bestellungen zuzustellen oder Retouren zu bearbeiten, teilen wir bei Bedarf Daten wie Name, Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestell- oder Sendungsdaten mit Versanddienstleistern und Logistik- oder Retourendienstleistern.

Wir können unter anderem PostNL, DHL, Ampère und andere verfügbare Versanddienstleister und Retourenplattformen nutzen.

7. Kundenservice und technischer Support

Wenn du unseren Kundenservice kontaktierst, verarbeiten wir die Daten, die zur Bearbeitung deiner Frage oder deines Problems erforderlich sind.

Beim technischen Support können wir beispielsweise Fahrzeugdaten, Fotos von Verkabelungen oder Anschlüssen, Produktdaten und die Kommunikation zur Diagnose verarbeiten.

Diese Informationen können auch zur Bearbeitung von Garantieansprüchen, Reparaturen oder Beschwerden verwendet werden.

8. WebwinkelKeur und Bewertungen

CaraudioGigant ist bei WebwinkelKeur registriert. Zum Erfassen, Anzeigen und Zuordnen von Kundenbewertungen können wir erforderliche Daten mit WebwinkelKeur teilen, beispielsweise deinen Namen und deine E-Mail-Adresse sowie Daten, mit denen eine Bewertung einer Bestellung zugeordnet werden kann.

WebwinkelKeur verarbeitet personenbezogene Daten gemäß seinen eigenen Datenschutzbestimmungen.

Wenn du selbst eine Bewertung abgibst, können der von dir gewählte Name und der Inhalt der Bewertung gemäß den Einstellungen und Bedingungen des Bewertungssystems öffentlich sichtbar werden.

9. E-Mail, Newsletter und Marketing

Wir können dir Servicenachrichten senden, die für deine Bestellung oder Kundenbeziehung erforderlich sind.

Marketingnachrichten senden wir dir, wenn dafür eine gültige Rechtsgrundlage besteht. Du kannst dich jederzeit von Marketing-E-Mails abmelden, indem du die Abmeldemöglichkeit in der Nachricht nutzt oder uns kontaktierst.

Für E-Mail-Marketing und Automatisierungen können wir spezialisierte Dienstleister einsetzen. Sie verarbeiten nur die Daten, die für die jeweilige Dienstleistung erforderlich sind, im Rahmen der geltenden Vereinbarungen und Datenschutzvorschriften.

10. Cookies, Analysen und Werbung

Unsere Website kann notwendige Cookies und, je nach deiner Auswahl, Analyse- und Marketing- oder Trackingtechnologien verwenden.

Wenn eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, aktivieren wir diese Technologie erst, nachdem du eine gültige Auswahl getroffen hast. Du kannst deine Auswahl über die Cookie-Einstellungen ändern oder widerrufen.

Weitere Informationen zu den Cookie-Kategorien und den aktuellen Einstellungen findest du in unserer separaten Cookie-Richtlinie und den Cookie-Einstellungen auf der Website.

11. Betrug, Sicherheit und Zahlungsstreitigkeiten

Wir können personenbezogene Daten verarbeiten, um Betrug, Missbrauch, unautorisierte Zahlungen, Sicherheitsvorfälle und andere rechtswidrige Aktivitäten zu verhindern und zu untersuchen.

Bei einem Chargeback oder einer Zahlungsstreitigkeit können wir erforderliche Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Kommunikationsdaten an den beteiligten Zahlungsanbieter, die Bank oder eine andere Stelle weitergeben, die die Streitigkeit bearbeitet.

12. Mit wem teilen wir personenbezogene Daten?

Wir verkaufen deine personenbezogenen Daten nicht. Soweit erforderlich, können wir Daten mit Empfängerkategorien wie den folgenden teilen:

• Shopify und Onlineshop- oder Hostingdienstleister;
• Zahlungsanbieter und Finanzdienstleister;
• PostNL, DHL, Ampère und andere Transportunternehmen;
• Retouren-, Lager- und Logistikdienstleister;
• Kundenservice- und Kommunikationssoftware;
• WebwinkelKeur und andere Bewertungsdienste, die wir tatsächlich nutzen;
• Dienstleister für E-Mail-Marketing, Analysen und Werbung;
• IT-, Sicherheits- und Betrugspräventionsdienstleister;
• Wirtschaftsprüfer, Juristen, Inkassodienstleister und andere professionelle Berater;
• Behörden oder andere Stellen, wenn wir gesetzlich zur Bereitstellung von Daten verpflichtet sind.

Wenn ein Unternehmen als Auftragsverarbeiter für uns tätig ist, treffen wir, soweit erforderlich, geeignete Vereinbarungen über die Verarbeitung und den Schutz personenbezogener Daten.

13. Übermittlung außerhalb des EWR

Einige Technologieanbieter und Dienstleister können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten.

Wenn die DSGVO dies erfordert, stellen wir sicher, dass für diese Übermittlung eine gültige Rechtsgrundlage und geeignete Garantien bestehen, beispielsweise ein Angemessenheitsbeschluss oder anwendbare Standardvertragsklauseln.

14. Wie lange speichern wir personenbezogene Daten?

Wir speichern personenbezogene Daten nicht länger, als es für den Zweck erforderlich ist, für den sie erhoben wurden, es sei denn, eine längere Aufbewahrungsfrist ist notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben.

• Die reguläre Kommunikation mit dem Kundenservice speichern wir grundsätzlich höchstens 2 Jahre nach Abschluss, sofern eine längere Speicherung nicht wegen einer Garantie, einer Beschwerde, einer Streitigkeit oder aus einem anderen berechtigten Grund erforderlich ist.
• Bestell-, Rechnungs- und Verwaltungsdaten speichern wir, solange dies zur Erfüllung unserer gesetzlichen steuerlichen und administrativen Pflichten erforderlich ist. Die steuerlichen Basisunterlagen werden grundsätzlich 7 Jahre aufbewahrt; für bestimmte Regelungen, darunter relevante OSS-Unterlagen, kann eine längere gesetzliche Frist gelten.
• Garantie-, Reparatur- und Beschwerdedaten können gespeichert werden, solange dies für den jeweiligen Anspruch, die Bearbeitung und etwaige Verjährungsfristen erforderlich ist.
• Marketingdaten speichern wir, solange die entsprechende Rechtsgrundlage oder Anmeldung besteht, und danach, soweit dies erforderlich ist, um beispielsweise eine Abmeldung zu berücksichtigen.

15. Deine Datenschutzrechte

Nach der DSGVO kannst du je nach Situation folgende Rechte haben:

• Auskunft über deine personenbezogenen Daten;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung personenbezogener Daten;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen;
• Datenübertragbarkeit;
• Widerruf einer zuvor erteilten Einwilligung.

Du kannst eine Anfrage senden an info@caraudiogigant.nl. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, um deine Identität zu überprüfen.

Wir bearbeiten Datenschutzanfragen innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist.

16. Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde

Hast du eine Beschwerde darüber, wie wir deine personenbezogenen Daten verarbeiten? Dann kontaktiere uns bitte möglichst zuerst, damit wir die Beschwerde prüfen können.

Du hast außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde einzureichen.

17. Sicherheit

Wir ergreifen geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten vor Verlust, unbefugtem Zugriff, Missbrauch, Veränderung und unzulässiger Weitergabe zu schützen.

Kein digitales System kann jedoch absolute Sicherheit garantieren.

18. Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen, wenn sich unsere Dienstleistungen, die verwendeten Systeme oder gesetzliche Vorschriften ändern.

Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht. Bei wichtigen Änderungen informieren wir dich, soweit dies angemessen oder gesetzlich vorgeschrieben ist.