CaraudioGigant · REQOS B.V.

Ombytning og returnering

Er du ikke tilfreds, har du bestilt forkert, eller passer et produkt ikke? Nedenfor kan du læse, hvordan returnering, ombytning og tilbagebetaling fungerer hos CaraudioGigant.

1. Har du først brug for hjælp med installation eller kompatibilitet?

Passer en bilradio, et kamera, et kabel eller et andet produkt ikke umiddelbart, eller har du problemer med installationen? Så er du velkommen til at kontakte os først. Vores kundeservice kan gennemgå installationsproceduren med dig og kan bede dig om billeder af tilslutningerne, kabelføringen eller oplysninger om bilen.

Vil du hellere returnere produktet? Så kan du naturligvis benytte returproceduren nedenfor.

2. Fortrydelsesfrist og returfrist

Som forbruger har du ved onlinekøb som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, regnet fra dagen efter modtagelsen af produktet. Inden for denne periode kan du uden begrundelse meddele, at du fortryder købet.

Når du har fortrudt købet inden for fristen, har du derefter yderligere 14 dage til at sende produktet retur.

3. Registrer returnering

Den hurtigste og nemmeste måde er via vores online returportal:

Registrer returnering

Vi foretrækker, at du bruger returportalen. Som forbruger må du også meddele os, at du fortryder købet, på en anden utvetydig måde inden for den lovbestemte frist, for eksempel via info@caraudiogigant.nl.

Sådan gør du

4. Undersøg og test produktet

Du må undersøge og teste et produkt i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dets art, egenskaber og funktion. Sammenlign det med, hvad du med rimelighed ville kunne gøre i en fysisk butik.

Hvis brugen går ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere produktet, kan det medføre værdiforringelse. Det kan for eksempel være:

• at klippe kabler over eller ændre dem;
• at ændre stik eller ledningsføring;
• at lime produkter fast eller bore i dem;
• at forårsage skader, ridser eller tydelige monteringsspor;
• at fjerne beskyttelsesfolie, når det ikke var nødvendigt for en normal vurdering;
• at bruge et produkt i længere tid eller montere det fuldt ud, selvom det ikke var nødvendigt for at vurdere det.

At emballagen er blevet åbnet, betyder ikke automatisk, at en returnering afvises.

5. Emballage, tilbehør og fuldstændighed

Returner produktet med alt tilbehør, alle kabler, vejledninger og andre medfølgende dele, som med rimelighed stadig er til rådighed. Brug om muligt den originale produktemballage, og læg den i en separat forsendelseskasse.

Manglende eller beskadiget originalemballage er ikke i sig selv en automatisk grund til at afvise en returnering fra en forbruger. Der kan dog fratrækkes en dokumenterbar værdiforringelse, hvis produktets værdi er faldet på grund af manglende dele, beskadigelse eller unødvendig brug.

6. Returomkostninger

Ved almindelig fortrydelse af købet betaler kunden de direkte omkostninger til returnering.

Har CaraudioGigant leveret det forkerte produkt, eller er der tale om en berettiget garanti- eller reklamationssag? Så skal du ikke betale de nødvendige returomkostninger.

7. Tilbagebetaling

Ved gyldig fortrydelse af hele købet tilbagebetaler vi det beløb, du har ret til, inklusive de standardforsendelsesomkostninger, du har betalt for den oprindelige levering.

Hvis du ved den oprindelige bestilling valgte en dyrere forsendelsesmetode end vores standardlevering, er vi ikke forpligtet til at tilbagebetale merudgifterne til den dyrere forsendelsesmetode.

Vi tilbagebetaler som udgangspunkt via den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale med. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget produktet, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt det tilbage, alt efter hvad der sker først, og i det omfang loven tillader det.

8. Ombytning

Vil du hellere have et andet produkt? Registrer det oprindelige produkt i vores returportal. Afhængigt af situationen kan vi behandle en ombytning, eller du kan bestille det ønskede erstatningsprodukt som en ny ordre.

Er du i tvivl om den rigtige bilradio, det rigtige ledningsnet, den rigtige CANBUS-dekoder, det rigtige kamerainterface eller en anden køretøjsspecifik løsning? Kontakt os, inden du afgiver en ny bestilling, så vi kan kontrollere kompatibiliteten.

9. Forkert levering eller beskadigelse ved modtagelsen

Har du modtaget et forkert produkt, mangler der noget, eller var pakken/produktet beskadiget ved ankomsten? Kontakt os hurtigst muligt. Vedhæft om muligt billeder af emballagen, forsendelsesetiketten, indholdet og skaden.

Hvis vi har leveret et forkert produkt, sørger vi for en passende løsning uden omkostninger for dig.

10. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke, når en lovbestemt undtagelse finder anvendelse. Det kan for eksempel gælde:

• produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg;
• visse former for digitalt indhold, software, licenser eller aktiveringskoder, når lovens betingelser for bortfald af fortrydelsesretten er opfyldt.

Hvis en undtagelse gælder, oplyser vi tydeligt om det, inden aftalen indgås.

11. Produktpakker, gratis kampagneprodukter og rabatkoder

En produktpakke, der er solgt som ét komplet sæt til én samlet pris, skal som udgangspunkt returneres som et komplet sæt, hvis du fortryder hele købet.

Har du modtaget et gratis kampagneprodukt i forbindelse med dit køb? Så skal det også returneres, hvis du fortryder hele det pågældende hovedkøb. Hvis det ikke sker, kan produktets værdi, som var oplyst på forhånd, blive modregnet i det omfang, loven tillader det.

Ved en delvis returnering kan en rabat, der var betinget af et minimumsbeløb for bestillingen, blive genberegnet, hvis dette var tydeligt oplyst på forhånd. En brugt rabatkode udstedes ikke automatisk igen.

12. Erhvervskunder

Erhvervskunder får også efter aftale med CaraudioGigant 14 dages returret ved almindelige køb, som udgangspunkt med de samme praktiske returregler. Dette er en frivillig returordning for erhvervskunder og ikke en lovbestemt fortrydelsesret for forbrugere.

13. Spørgsmål om din returnering?

Kontakt os via info@caraudiogigant.nl eller ring 085 064 57 92. Oplys gerne dit ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din bestilling.