CaraudioGigant · REQOS B.V.

Privatlivspolitik

I denne privatlivspolitik forklarer vi, hvilke personoplysninger CaraudioGigant behandler, hvorfor vi gør det, hvilke parter oplysninger kan deles med, og hvilke rettigheder du har.

1. Hvem er ansvarlig?

REQOS B.V., der driver virksomhed under navnet CaraudioGigant, er dataansvarlig for de personoplysninger, som vi behandler via vores webshop, kundeservice og tilknyttede forretningsprocesser .

Kontakt: info@caraudiogigant.nl · 085 064 57 92
KvK: 81367317 · Momsnummer: NL862058399B01

2. Hvilke personoplysninger behandler vi?

Afhængigt af din kontakt med os kan vi blandt andet behandle følgende oplysninger:

• navn, adresse, by og andre kontaktoplysninger;
• e-mailadresse og telefonnummer;
• fakturerings-, leverings- og bestillingsoplysninger;
• betalings- og transaktionsoplysninger;
• kontooplysninger og præferencer;
• køretøjsoplysninger, fotos, tilslutningsoplysninger og andre oplysninger, som du giver i forbindelse med produktrådgivning eller teknisk support;
• kommunikation med kundeservice, herunder e-mail, chat og andre henvendelser;
• oplysninger om returneringer, garanti, reparationer og klager;
• anmeldelsesoplysninger;
• IP-adresse, browser-, enheds- og tekniske websitedata;
• cookie-, markedsførings- og kommunikationspræferencer.

3. Hvorfor behandler vi personoplysninger, og på hvilket grundlag?

Vi behandler kun personoplysninger, når der er et gyldigt retsgrundlag. Afhængigt af behandlingen kan det være:

• Opfyldelse af aftalen: til behandling og levering af bestillinger, betalinger, returneringer, garanti, kundeservice og produktrådgivning.
• Retlig forpligtelse: for eksempel i forbindelse med vores skatte- og regnskabsmæssige forpligtelser.
• Legitim interesse: for eksempel til forebyggelse af svindel, sikkerhed, håndtering af betalingstvister og forbedring af vores service, så længe dine interesser eller grundlæggende rettigheder ikke vejer tungere.
• Samtykke: når loven kræver samtykke, for eksempel til visse markedsførings- eller sporingsaktiviteter. Du kan trække dit samtykke tilbage.

4. Shopify og vores webshop

Vores webshop drives på Shopify. Når du besøger webshoppen og afgiver en bestilling, behandles personoplysninger via Shopify for at muliggøre webshoppen, betaling, bestillinger og tilknyttede tjenester.

Shopify kan i den forbindelse blandt andet behandle kontakt-, bestillings-, betalings-, enheds-, browser- og brugsoplysninger. Shopify kan også behandle oplysninger internationalt. Hvor det er påkrævet, anvendes der passende garantier.

Shopify kan også selvstændigt behandle personoplysninger i forbindelse med visse egne forbrugertjenester. For denne behandling gælder Shopifys egen privatlivspolitik.

5. Betalinger

Til betalinger kan vi benytte Shopify Payments og/eller andre tilgængelige betalingsudbydere.

Den valgte betalingsudbyder modtager de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre betalingen, forebygge svindel, kontrollere identitet eller betalingsbeføjelse og håndtere eventuelle betalingstvister .

Vi modtager ikke nødvendigvis alle betalingsoplysninger i fuldt omfang, såsom komplette kortoplysninger.

6. Forsendelse, levering og returnering

For at levere bestillinger eller behandle returneringer deler vi efter behov oplysninger som navn, leveringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer og bestillings- eller forsendelsesoplysninger med transportører og udbydere af logistik eller returtjenester.

Vi kan blandt andet benytte PostNL, DHL, Ampère og andre tilgængelige transportører og returplatforme.

7. Kundeservice og teknisk support

Når du kontakter vores kundeservice, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere dit spørgsmål eller problem.

Ved teknisk support kan vi for eksempel behandle køretøjsoplysninger, billeder af kabler eller tilslutninger, produktoplysninger og kommunikation om fejlfinding.

Disse oplysninger kan også bruges til behandling af garanti-, reparations- eller klagesager.

8. WebwinkelKeur og anmeldelser

CaraudioGigant er tilknyttet WebwinkelKeur. For at indsamle, vise og tilknytte kundeanmeldelser kan vi dele nødvendige oplysninger med WebwinkelKeur, for eksempel dit navn og din e-mailadresse samt oplysninger, der gør det muligt at knytte en anmeldelse til en bestilling.

WebwinkelKeur behandler personoplysninger i henhold til sin egen privatlivspolitik.

Når du selv skriver en anmeldelse, kan dit valgte navn og anmeldelsens indhold blive offentligt synligt i henhold til anmeldelsessystemets indstillinger og vilkår.

9. E-mail, nyhedsbreve og markedsføring

Vi kan sende dig servicemeddelelser, der er nødvendige for din bestilling eller dit kundeforhold.

Vi sender markedsføringsbeskeder, når der er et gyldigt retsgrundlag for det. Du kan altid afmelde markedsføringsmails via afmeldingsmuligheden i beskeden eller ved at kontakte os.

Til e-mailmarketing og automatiseringer kan vi bruge specialiserede tjenesteudbydere. De behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for den pågældende tjeneste, inden for rammerne af de gældende aftaler og databeskyttelsesregler.

10. Cookies, analyse og annoncering

Vores hjemmeside kan bruge nødvendige cookies og, afhængigt af dit valg, analyse-, marketing- eller sporingsteknologi.

Når samtykke er lovpligtigt, aktiverer vi først denne teknologi, når du har foretaget et gyldigt valg. Du kan ændre eller trække dit valg tilbage via cookieindstillingerne.

Du finder flere oplysninger om cookiekategorierne og de aktuelle indstillinger i vores særskilte cookiepolitik og i cookieindstillingerne på hjemmesiden.

11. Svindel, sikkerhed og betalingstvister

Vi kan behandle personoplysninger for at forebygge og undersøge svindel, misbrug, uautoriserede betalinger, sikkerhedshændelser og andre ulovlige aktiviteter.

Ved en chargeback eller betalingstvist kan vi videregive nødvendige ordre-, betalings-, leverings- og kommunikationsoplysninger til den involverede betalingsudbyder, bank eller anden part, der behandler tvisten.

12. Hvem deler vi personoplysninger med?

Vi sælger ikke dine personoplysninger. I det omfang det er nødvendigt, kan vi dele oplysninger med kategorier af modtagere såsom:

• Shopify og udbydere af webshops eller hosting;
• betalingsudbydere og udbydere af finansielle tjenester;
• PostNL, DHL, Ampère og andre transportører;
• udbydere af returhåndtering, lager og logistik;
• kundeservice- og kommunikationssoftware;
• WebwinkelKeur og andre anmeldelsestjenester, som vi faktisk bruger;
• udbydere af e-mailmarketing, analyse og annoncering;
• udbydere af IT, sikkerhed og forebyggelse af svindel;
• revisorer, jurister, inkassoudbydere og andre professionelle rådgivere;
• offentlige myndigheder eller andre parter, når vi er juridisk forpligtet til at videregive oplysninger.

Når en part fungerer som databehandler for os, indgår vi, hvor det er påkrævet, passende aftaler om behandling og beskyttelse af personoplysninger.

13. Overførsel uden for EØS

Visse teknologi- og tjenesteudbydere kan behandle personoplysninger uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

Når GDPR kræver det, sikrer vi, at der for denne overførsel findes et gyldigt grundlag og passende garantier, for eksempel en afgørelse om tilstrækkeligheden af beskyttelsesniveauet eller relevante standardkontraktbestemmelser.

14. Hvor længe opbevarer vi personoplysninger?

Vi opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt til det formål, de er indsamlet til, medmindre en længere opbevaringsperiode er nødvendig eller lovpligtig.

• Almindelig kundeservicekommunikation opbevarer vi som udgangspunkt i højst 2 år efter afslutning, medmindre længere opbevaring er nødvendig af hensyn til garanti, en klage, en tvist eller en anden berettiget grund.
• Vi opbevarer ordreoplysninger, fakturaoplysninger og administrative oplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde vores lovbestemte skattemæssige og administrative forpligtelser. Det grundlæggende skatteregnskab opbevares som udgangspunkt i 7 år; for visse ordninger, herunder relevant OSS-regnskab, kan der gælde en længere lovbestemt frist.
• Oplysninger om garanti, reparation og klager kan opbevares, så længe det er nødvendigt af hensyn til det pågældende krav, behandlingen og eventuelle forældelsesfrister.
• Vi opbevarer markedsføringsoplysninger, så længe det relevante behandlingsgrundlag eller tilmeldingen er gældende, og derefter i det omfang, det er nødvendigt for eksempelvis at respektere en afmelding.

15. Dine rettigheder vedrørende personoplysninger

I henhold til GDPR kan du, afhængigt af situationen, have ret til:

• indsigt i dine personoplysninger;
• rettelse af urigtige eller ufuldstændige oplysninger;
• sletning af personoplysninger;
• begrænsning af behandlingen;
• indsigelse mod visse behandlinger;
• dataportabilitet;
• tilbagetrækning af tidligere givet samtykke.

Du kan sende en anmodning til info@caraudiogigant.nl. Vi kan bede om yderligere oplysninger for at bekræfte din identitet.

Vi behandler anmodninger om personoplysninger inden for den gældende lovbestemte frist.

16. Klage til den nederlandske datatilsynsmyndighed

Har du en klage over den måde, vi behandler dine personoplysninger på? Kontakt os helst først, så vi kan undersøge klagen.

Du har desuden ret til at indgive en klage til den nederlandske datatilsynsmyndighed.

17. Sikkerhed

Vi træffer passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte personoplysninger mod tab, uautoriseret adgang, misbrug, ændring og ulovlig videregivelse.

Intet digitalt system kan dog garantere absolut sikkerhed.

18. Ændringer

Vi kan ændre denne privatlivspolitik, når vores tjenester, anvendte systemer eller love og regler ændrer sig.

Den seneste version offentliggøres på vores hjemmeside. Ved væsentlige ændringer informerer vi dig, når det er relevant eller lovpligtigt.