CaraudioGigant · REQOS B.V.

سياسة الضمان

معلومات حول الضمان القانوني وأي ضمان تجاري إضافي وإجراءات تشخيص الأعطال لدينا.

1. الضمان القانوني

بصفتك مستهلكاً، يحق لك دائماً الحصول على منتج يلبّي ما يمكنك توقعه منه بشكل معقول. في هولندا، لا توجد لهذا الضمان القانوني مدة عامة ثابتة تبلغ عامين. تعتمد المدة التي يمكنك توقع أن يعمل فيها المنتج بشكل سليم على عدة عوامل، منها طبيعة المنتج وسعره والمعلومات المقدّمة عند الشراء والظروف الأخرى.

2. الضمان التجاري الإضافي المحتمل

إلى جانب حقوقك القانونية، قد يسري على بعض المنتجات ضمان تجاري إضافي من CaraudioGigant أو من الشركة المصنّعة. لا يسري الضمان التجاري إلا إذا عُرض صراحةً مع المنتج المعني أو في شهادة ضمان أو بطريقة واضحة أخرى قبل الشراء أو عنده.

في هذه الحالة، تُذكر مدة أي ضمان تجاري ونطاق تغطيته وشروطه بشكل منفصل. إذا لم يُقدَّم ضمان تجاري إضافي، فلا توجد مدة ضمان تجاري منفصلة إلى جانب حقوقك القانونية.

الضمان التجاري هو دائماً ضمان إضافي ولا يحدّ أبداً من حقوقك القانونية كمستهلك.

3. تشخيص المشكلة معاً أولاً

عند حدوث مشكلات تقنية، نطلب منك أولاً اتباع دليل الاستخدام ذي الصلة وتعليمات تشخيص الأعطال لدينا. قد نطلب صوراً أو بيانات السيارة أو معلومات التوصيلات. يمكن حل العديد من المشكلات عن بُعد بهذه الطريقة.

لا يغيّر إجراء التشخيص هذا شيئًا من حقوقك القانونية أو من القواعد القانونية المتعلقة بعبء الإثبات.

4. عيب مثبت

إذا تبيّن أن المنتج لا يلبّي ما يحق لك توقعه منه، ولم يكن ذلك ناتجًا عن تصرف منك، فسنوفر لك حلًا قانونيًا مناسبًا ومجانيًا خلال مدة معقولة ودون التسبب في إزعاج كبير لك.

لن نفرض عليك تكاليف الإصلاح- والاستبدال- والشحن- والفحص- وانتقال الفني- والإزالة الضرورية في حال ثبوت عدم مطابقة المنتج.

5. عدم وجود عيب أو وجود سبب خارجي

إذا تبيّن بعد الفحص عدم وجود عيب، أو ثبت أن المشكلة ناتجة مثلًا عن تركيب خاطئ أو جهد كهربائي غير مناسب أو ماس كهربائي أو رطوبة أو حريق أو تآكل طبيعي أو تأثير خارجي أو تعديل مادي غير مصرح به، فقد تتحمل تكاليف معقولة للفحص- والخدمة- والشحن، شريطة إبلاغك بوضوح مسبقًا بهذه التكاليف المحتملة.

قد ينطبق الأمر نفسه على أي تعديل غير مصرح به على البرمجيات- أو البرامج الثابتة، إذا ثبت أن هذا التعديل تسبب في المشكلة المعنية أو ساهم فيها.

6. تقديم شكوى

هل لديك شكوى بشأن منتج أو معالجة حالة ضمان أو خدماتنا؟ تواصل معنا عبر info@caraudiogigant.nl أو قدّم شكواك عبر خدمة الشكاوى لدينا. نسعى إلى تقديم رد يتناول مضمون شكواك خلال 14 يومًا.

انتقل إلى خدمة الشكاوى