CaraudioGigant · REQOS B.V.

Garantiebeleid

Wettelijke garantie, aanvullende 24-maandengarantie en onze diagnoseprocedure.

1. Wettelijke garantie

U heeft als consument altijd recht op een product dat biedt wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie heeft in Nederland geen algemene vaste termijn van twee jaar.

2. Aanvullende garantie

Naast uw wettelijke rechten biedt CaraudioGigant op alle producten minimaal 24 maanden commerciële garantie. Als bij een specifiek product vóór aankoop uitdrukkelijk een langere garantietermijn wordt genoemd, geldt die langere termijn. Deze commerciële garantie is aanvullend en beperkt uw wettelijke rechten nooit.

3. Eerst samen diagnosticeren

Bij technische problemen vragen wij u eerst de relevante handleiding en onze diagnose-instructies te volgen. Wij kunnen foto's, voertuiggegevens of aansluitinformatie vragen. Veel problemen kunnen zo op afstand worden opgelost.

4. Terecht gebrek

Blijkt het product niet te voldoen aan wat u ervan mocht verwachten en is dat niet door uw handelen veroorzaakt, dan zorgen wij binnen redelijke tijd voor een kosteloze wettelijke oplossing. Noodzakelijke reparatie-, vervangings-, verzend-, onderzoeks-, voorrij- en verwijderingskosten brengen wij dan niet aan u in rekening.

5. Geen gebrek of externe oorzaak

Blijkt het product in orde of is het probleem aantoonbaar veroorzaakt door bijvoorbeeld verkeerde montage, verkeerde spanning, kortsluiting, vocht, brand, normale slijtage, voertuigbekabeling, ongeautoriseerde firmware of een fysieke wijziging, dan kunnen vooraf duidelijk gemaakte redelijke onderzoeks-, service- of verzendkosten voor uw rekening komen.

6. Klacht indienen

Heeft u een klacht over een product, de afhandeling van een garantiegeval of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via info@caraudiogigant.nl of dien uw klacht in via onze klachtenservice. Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.

Naar klachtenservice