Términos y condiciones generales
Términos y condiciones generales REQOS BV
Último cambio: 2024-11-20
Tabla de contenidos
- Artículo 1 - Definiciones
- Artículo 2 - Identidad del empresario
- Artículo 3 - Aplicabilidad
- Artículo 4 - La oferta
- Artículo 5 - El acuerdo
- Artículo 6 - Derecho de desistimiento
- Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento
- Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
- Artículo 9 - El precio
- Artículo 10 - Conformidad y garantía
- Artículo 11 - Entrega y ejecución
- Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga
- Artículo 13 - Pago
- Artículo 14 - Procedimiento de quejas
- Artículo 15 - Controversias
- Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se aplican los siguientes términos:
- Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día calendario.
- Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
- Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que permita su consulta futura y la reproducción sin cambios de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: la opción del consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
- Modelo de formulario: modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que el consumidor puede cumplimentar si quiere ejercer su derecho de desistimiento.
- Empresario: REQOS BV.
- Contrato a distancia: un acuerdo en el que, en el contexto de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia hasta e incluyendo la celebración del acuerdo.
- Tecnología de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma habitación al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Nombre del empresario: REQOS BV
Dirección comercial: Marconistraat 68 P, 2809 PE, Gouda
Número de teléfono: 085-0645792
Dirección de correo electrónico: helpdesk@caraudiogigant.nl
Número de Cámara de Comercio: 81367317
Número de identificación de IVA: NL862058399B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
- Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
- Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y que se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
- Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, sin perjuicio del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor electrónicamente de tal manera que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
- En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen términos y condiciones específicos de productos o servicios, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que le resulte más favorable.
- Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición en cuestión será reemplazada inmediatamente de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime al alcance del original tanto como sea posible.
- Las situaciones que no estén reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
- Las incertidumbres sobre la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben interpretarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
- Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza sujeta a condiciones, así se indicará expresamente en la oferta.
- La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
- La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una buena valoración de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
- Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a compensación ni a la rescisión del acuerdo.
- Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
- Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor cuáles son los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Se trata en particular de:
- el precio incluye impuestos;
- cualquier costo de envío;
- la manera en que se celebrará el acuerdo y qué acciones se requieren para ello;
- si aplica o no el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
- el monto de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
- si el acuerdo se archiva después de su celebración y, de ser así, dónde puede ser consultado por el consumidor;
- la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos proporcionados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, restaurarlos;
- cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
- los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
- la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Artículo 5 - El acuerdo
- El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
- Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el acuerdo de esta aceptación no haya sido confirmado por el empresario, el consumidor puede rescindir el acuerdo.
- Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
- El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
- El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
- la dirección de visita de la sucursal del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
- las condiciones y la manera en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
- la información sobre garantías y servicio postventa existente;
- la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
- los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
- En el caso de una transacción de duración, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
- Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
En la entrega de productos:
- Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar motivos dentro de los 14 días. Este plazo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
- Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
- Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informarlo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario o mediante otro medio de comunicación como por ejemplo el correo electrónico. Después de que el consumidor haya indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
- Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Al prestar servicios:
- Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el acuerdo sin dar motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del acuerdo.
- Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
- El consumidor corre con los costes directos de devolución del producto.
- Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista en línea ya haya recibido el producto o de que se pueda proporcionar una prueba concluyente de la devolución completa. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que el consumidor consienta expresamente un método de pago diferente.
- Si el producto se daña debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier reducción en el valor del producto.
- El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de concluir el contrato de compra.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
- El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo antes de concluir el acuerdo.
- La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
- que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que no pueden ser devueltos por su naturaleza;
- que puede estropearse o envejecer rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
- para periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo sello el consumidor haya roto;
- para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
- La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
- relativas a alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que deban realizarse en una determinada fecha o durante un determinado período;
- cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
- sobre apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
- Durante el período de vigencia señalado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en las tasas del IVA.
- Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad ante las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se indican en la oferta.
- Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
- Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
- sean resultado de normas o disposiciones legales; o
- el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
- Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
- Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
- El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y/o usabilidad y las disposiciones legales y/o reglamentarias gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
- Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del acuerdo.
- La garantía legal se aplica a todos los productos. La duración de la garantía legal puede variar según la naturaleza del producto.
- Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe informarse al empresario por escrito dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento.
- La garantía no aplica si:
- el consumidor ha reparado y/o editado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o editen;
- los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de otro modo descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
- el defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
- El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
- El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
- Con el debido cumplimiento de lo dispuesto en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con prontitud, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede cumplirse o sólo puede cumplirse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a compensación contractual.
- Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los períodos indicados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a sufrir daños contractuales.
- En caso de disolución de conformidad con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la disolución.
- Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para que esté disponible un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo.El derecho de desistimiento no puede excluirse para los artículos de sustitución. Los costes de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
- El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Duración de las transacciones: duración, terminación y prórroga
Cancelación
- El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
- El consumidor puede rescindir un acuerdo que se ha celebrado por un período fijo y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final del plazo fijo, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de notificación de no más de un mes.
- El consumidor puede celebrar los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:
- cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento determinado o en un período determinado;
- al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
- cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya acordado para sí mismo.
Extensión
- Un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período específico.
- Sin perjuicio del párrafo anterior, un acuerdo que se haya celebrado por un período específico y que se extienda a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, si el consumidor puede cancelar este acuerdo ampliado hacia el final de la extensión con un plazo de preaviso de no más de un mes.
- Un acuerdo que se ha celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos o servicios sólo puede extenderse tácitamente por un período indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un período de preaviso de no más de un mes y un período de preaviso de no más de tres meses en el caso de que el acuerdo se extienda a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos diarios, de noticias y semanales y revistas.
- Un acuerdo de duración limitada para la entrega regular de periódicos y revistas diarios, de noticias y semanales con fines introductorios (prueba o suscripción introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
- Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede rescindir el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación no mayor a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la terminación antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 - Pago
- A menos que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1.En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este período comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
- El consumidor tiene la obligación de informar inmediatamente cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados al empresario.
- En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
- El empresario tiene un procedimiento de quejas suficientemente publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
- Las quejas sobre la implementación del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 2 meses posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.
- Las quejas presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
- Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.
- En caso de quejas, el consumidor debe comunicarse primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y para reclamaciones que no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), quien mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se encuentra una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Presentar un litigio ante este comité de litigios implica costes que el consumidor debe pagar al comité correspondiente.
Siempre puede suceder que algo no salga exactamente como estaba previsto. Le recomendamos que primero nos informe cualquier queja enviando un correo electrónico a helpdesk@caraudiogigant.nl. Si esto no conduce a una solución, es posible registrar su disputa para mediación a través de WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil. - La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
- Si el empresario considera justificada una queja, éste, a su elección, reemplazará o reparará los productos entregados sin cargo.
Artículo 15 - Controversias
- Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
- La Convención de Viena sobre Compraventa no se aplica.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero.
En caso de quejas, el consumidor debe comunicarse primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y para reclamaciones que no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor deberá contactar con WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), quien mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda en línea tiene una membresía actual a través de https://www.webwinkelkeur.nl/