Términos y condiciones generales

Términos y condiciones generales REQOS BV

Último cambio: 20-11-2024

Tabla de contenido

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El Acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costas en caso de revocación
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y prórroga
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En los presentes términos y condiciones, los siguientes términos tendrán los siguientes significados:

Periodo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: día del calendario.
Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende a lo largo del tiempo.
Medio duradero: Cualquier instrumento que permita al consumidor o comerciante almacenar información dirigida personalmente a él de forma que sea accesible para su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la opción para el consumidor de cancelar el contrato a distancia dentro del período de reflexión.
Forma del modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el comerciante pone a disposición del consumidor y que este puede completar cuando desee ejercer su derecho de desistimiento.
Emprendedor: REQOS BV.
Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, dentro del marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Tecnología de comunicación remota: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario estén físicamente presentes en la misma habitación al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del emprendedor: REQOS BV

Dirección comercial: Marconistraat 68 P, 2809 PE, Gouda

Número de teléfono: 085-0645792

Dirección de correo electrónico: helpdesk@caraudiogigant.nl

Número de la Cámara de Comercio: 81367317

Número de identificación a efectos del IVA: NL862058399B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se formalice el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor.Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se informará al consumidor de que las condiciones generales están disponibles para su consulta en el establecimiento del empresario y que se le enviarán gratuitamente lo antes posible a petición suya.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de su celebración, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se informará al consumidor sobre dónde puede consultar las condiciones generales electrónicamente y que se le enviarán gratuitamente por vía electrónica o por cualquier otro medio a petición suya.
En caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, se aplicarán los párrafos segundo y tercero en consecuencia y, en caso de conflicto entre los términos y condiciones generales, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran en algún momento total o parcialmente nulas o sin efecto, o fueran anuladas, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán vigentes en lo demás, y la disposición en cuestión será reemplazada sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no contempladas en estos términos y condiciones deberán evaluarse "conforme al espíritu" de los mismos.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deberá interpretarse "conforme al espíritu" de estos términos y condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificarla y ajustarla.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben representar fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores u omisiones manifiestos en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos de esta oferta son indicativos y no dan lugar a compensación ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los mismos. La empresa no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información suficiente para que el consumidor comprenda claramente qué derechos y obligaciones conlleva su aceptación.Esto atañe en particular a:

el precio incluye impuestos;
cualquier gasto de envío;
la forma en que se concluirá el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
si procede o no el derecho de desistimiento;
el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
el importe de la tarifa para comunicaciones a distancia si los costes de utilización de la tecnología de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular para el medio de comunicación utilizado;
si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, dónde puede consultarlo el consumidor;
la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar y, si es necesario, corregir los datos que ha facilitado en relación con el mismo;
cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta electrónicamente; y
la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.

Artículo 5 - El Acuerdo

Sujeto a lo dispuesto en el párrafo 4, el acuerdo se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de dicha aceptación por el mismo medio. Mientras el empresario no haya confirmado la aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transmisión electrónica de datos y un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario implementará las medidas de seguridad pertinentes.
El empresario podrá, dentro del marco legal, investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos los hechos y factores relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si, tras esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, podrá rechazar el pedido o la solicitud, justificando su decisión, o imponer condiciones especiales para su ejecución.
El empresario enviará al consumidor, junto con el producto o servicio, la siguiente información por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarla de manera accesible en un soporte duradero:

la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar quejas;
las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión de dicho derecho;
la información sobre garantías y servicio postventa existente;
la información incluida en el artículo 4, párrafo 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
los requisitos para la rescisión del acuerdo si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En el caso de una transacción a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada acuerdo se celebra bajo la condición suspensiva de que exista suficiente disponibilidad de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Al recibir los productos:

Al adquirir productos, los consumidores tienen derecho a cancelar el contrato sin necesidad de justificar su decisión en un plazo de 14 días. Este plazo de desistimiento comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor, o de un representante designado previamente por este y notificado a la empresa.
Durante el período de reflexión, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalarlo o usarlo en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y, de ser razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por este.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarlo al empresario en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto. Esta notificación deberá realizarse mediante el formulario estándar o por otro medio de comunicación, como el correo electrónico. Una vez que el consumidor haya manifestado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor deberá acreditar la devolución de la mercancía dentro del plazo establecido, por ejemplo, aportando un comprobante de envío.
Si el cliente no ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es definitiva.

Al prestar servicios:

Al prestar servicios, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato sin dar ninguna razón durante al menos 14 días, a partir del día en que se celebra el contrato.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario junto con la oferta y/o, a más tardar, en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costas en caso de revocación

El consumidor deberá asumir los costes directos de la devolución del producto.
Si el consumidor ha realizado algún pago, el vendedor le reembolsará dicho importe lo antes posible, y en ningún caso más tarde de 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el vendedor online haya recibido el producto o que se pueda aportar una prueba fehaciente de la devolución completa. Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor, salvo que este autorice expresamente otro método.
En caso de que el producto sufra daños debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, este será responsable de cualquier disminución del valor del producto.
El consumidor no será responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no le ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, que debe proporcionarse antes de la celebración del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:

que han sido creadas por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
que son claramente de carácter personal;
que por su naturaleza no pueden ser devueltas;
que pueden estropearse o quedar obsoletos rápidamente;
cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
para periódicos y revistas individuales;
para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
para productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración, los negocios o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha específica o durante un período específico;
cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de desistimiento;
en relación con las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo por cambios en las tasas del IVA.
No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios con precios variables, sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene control. Esta sujeción a fluctuaciones y el carácter orientativo de los precios indicados se especificarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si son resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

son el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato con efecto a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.

Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos o de impresión. No nos hacemos responsables de las consecuencias derivadas de dichos errores. En caso de errores tipográficos o de impresión, el vendedor no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o usabilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para usos distintos a los habituales.
La garantía ofrecida por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede ejercer contra el empresario en virtud del contrato.
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal. La duración de dicha garantía puede variar según el tipo de producto.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento.
La garantía no aplica si:

el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o al embalaje;
La defectuosidad es total o parcialmente resultado de las regulaciones que el gobierno ha impuesto o impondrá con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

El empresario tendrá el máximo cuidado al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha proporcionado a la empresa.
Con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa tramitará los pedidos aceptados con la mayor brevedad posible, y en ningún caso más tarde de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ser tramitado o solo puede ser tramitado parcialmente, se notificará al consumidor en un plazo máximo de 30 días desde la realización del pedido. En tal caso, el consumidor tendrá derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización contractual.
Todos los plazos de entrega son orientativos. Los consumidores no pueden derivar ningún derecho de los plazos de entrega indicados. El incumplimiento de un plazo de entrega no da derecho al consumidor a una indemnización contractual.
En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero no más tarde de 14 días después de la disolución.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario procurará ofrecer un artículo de reemplazo. La entrega de un artículo de reemplazo se comunicará de forma clara y comprensible en el momento de la entrega. El derecho de desistimiento no se excluye para los artículos de reemplazo. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae sobre el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y notificado al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y prórroga

Cancelación

El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido y que prevea el suministro periódico de productos (incluida la electricidad). o servicios, en cualquier momento, teniendo en cuenta las normas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso no superior a un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato que se haya celebrado por un período específico y que prevea el suministro regular de productos (incluida la electricidad). o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo especificado, teniendo en cuenta las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso no superior a un mes.
El consumidor podrá, en los acuerdos a que se refieren los párrafos anteriores:

podrá cancelar en cualquier momento y no estará limitado a la cancelación en un momento específico o durante un período específico;
al menos cancélelas de la misma manera en que él las contrajo;
Siempre cancele con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado a sí mismo.

Extensión

Un acuerdo que se aplica a ciertos Un contrato celebrado por un período de tiempo que abarca la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un período fijo.
Como excepción al párrafo anterior, un acuerdo que tenga una duración determinada tiempo El contrato suscrito para la entrega periódica de periódicos diarios, semanales y revistas se prorrogará tácitamente por un período fijo de hasta tres meses, pudiendo el consumidor cancelar dicho contrato prorrogado al final del período de prórroga con un preaviso de hasta un mes.
Un contrato celebrado por un período fijo que prevea la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, y con un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato prevea la entrega periódica, pero con una frecuencia inferior a mensual, de diarios, periódicos y revistas semanales.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica de periódicos y revistas diarias, semanales y de actualidad (suscripción de prueba o introductoria). No se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.

Duración

Si un acuerdo tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes de la finalización del plazo acordado.

Artículo 13 - Pago

Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este período comienza una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de informar sin demora al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cobrarle los costes razonables que le hayan sido comunicados previamente.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamaciones

El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente conocido y tramita la reclamación de acuerdo con dicho procedimiento.
Las reclamaciones sobre el cumplimiento del contrato deben presentarse al empresario, describiéndose de forma completa y clara, dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento de los defectos por parte del consumidor.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en un plazo de 14 días con una confirmación de recepción e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia que se somete al procedimiento de resolución de controversias.
En caso de reclamaciones, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de forma amistosa, el consumidor deberá ponerse en contacto con WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), esto intermediará de forma gratuita. Comprueba si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tramitada por el comité de resolución de disputas independiente designado por WebwinkelKeur. La decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan dicha decisión. La presentación de una reclamación ante este comité de resolución de disputas conlleva costes que el consumidor debe abonar al comité en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que este indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera justificada la reclamación, este, a su discreción, sustituirá o reparará los productos entregados sin cargo alguno.

Artículo 15 - Controversias

Los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones se rigen exclusivamente por la legislación holandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.
La Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o que difieran de estos términos y condiciones generales no podrán perjudicar al consumidor y deberán constar por escrito o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte de datos duradero.

En caso de reclamaciones, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con el empresario. Si la tienda online está afiliada a WebwinkelKeur y las reclamaciones no pueden resolverse de forma amistosa, el consumidor deberá ponerse en contacto con WebwinkelKeur ( www.webwinkelkeur.nl), esto intermediará de forma gratuita. Comprueba si esta tienda online tiene una membresía vigente a través de https://www.webwinkelkeur.nl/miembros/Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de que su queja sea atendida por el WebwinkelKeur ha designado un comité de resolución de disputas independiente, cuya decisión es vinculante, y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. La presentación de una reclamación ante este comité de resolución de disputas implica costes que deben ser abonados por el consumidor al comité en cuestión.

Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odrSi su queja aún no se está tramitando en otro lugar, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.